尊敬的网友：

   您好！经我委相关部门调查研究，现回复如下：

    如若客户卡片不能使用的情况，请带到客服中心检测，如若不能读取信息，检测为非人为损坏的，7个工作日后可将卡内余额和押金等值转入您提供的新卡中；检测为人为原因损坏的，7个工作日后可将卡内余额等值转入您提供的新卡中，原卡押金不能退还。

   卡片如果出现打孔、断裂、折痕、严重污损、卡面不平整或出现翻页等这些都属于人为损坏。因为城市卡是由芯片和线圈组成的，如果出现以上情况芯片或者线圈将被破坏，无法再次回收利用。

   希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

                                                        天津市交通运输委员会

                                                          2017年3月23日