开栏语：3.15国际消费者权益日即将来临，今年的主题是“网络诚信 消费无忧”。日前，北方网、“前沿”客户端开通了“3.15消费维权通道”，通过在线征集的方式，倾听消费者心声，了解消费者诉求。征集活动开始后，我们不断收到网民提供的线索，内容涉及网络购物、家居装修、强制消费等多方面。“前沿”新闻记者对这些线索逐一梳理，选取了部分典型案例进行追踪采访。即日起推出“3.15系列报道”，将网民反映的消费难题以及事件的调查过程予以公布，围绕消费维权中产生的难点问题进行深入解读。同时，向广大消费者发出消费警示，避免商家的各种消费陷阱，维护您的合法权益。

　　天津北方网讯：网上购票由于价格优惠又便捷，越来越受到消费者的欢迎。网络订票给旅客提供方便的同时，也带来了不少烦恼。近日，在北方网、“前沿”客户端开通的“3.15消费维权通道”中就收到这样一起投诉。

买错机票 被扣高额费用（漫画来自网络）

　　网民周立飞3月2日在携程网购买了一张机票，不小心选错了日期。周立飞告诉“前沿”新闻记者：“填写信息后，就直接进入支付页面，过程中也没有核对信息页面，导致付款后才发现机票写错了日期。”订单生成后，周立飞立刻意识到自己的错误，马上登陆携程网取消订单，但连续尝试5次均提示取消失败。

　　随后，周立飞赶紧联系携程网的客服人员，希望修改信息。但客服人员当时并没有立刻给予回复。几分钟后，机票出票了，周立飞提出想要退票。但对方却表示，如要退票，需扣除机票全价的50%作为手续费。周立飞的机票全价是1685元，这样算来，就要支付842元的手续费。如果改签，则应根据购票协议缴纳相关费用，需要补缴近500元。“选错日期，最少白白损失了500多元，这代价也太大了。”周立飞对此很不满。他认为：一方面，出票前应该可以取消订单，由于携程网客服人员拖延导致出票，而出的机票错了又无法更改；另一方面，在付款前，应该有核对信息的页面，这样才能避免发生不必要的损失。如果携程网方面能把程序设定得再细致一些，应该会帮助消费者避免出现这样的错误。

　　既然携程网不能更改信息，那么航空公司可以吗？随后，“前沿”新闻记者拨打了南方航空公司的客服热线。南航客服人员表示：一般情况下，通过官网订票，在没有出票前，如需更改登机人信息，航空公司的权限较大。但如果通过第三方机票代理商(电话或网站)订票，则需由代理商进行机票信息更改。至于一切退改签制度，都要以订票人跟订票网站签订的合约为主，航空公司并没有权限干涉。于是，皮球又被踢回了携程网。

　　“前沿”新闻记者了解到，其实周立飞的这种遭遇并非个例。消费者在网上预订航班成功后，姓名、身份证号、乘机日期等信息往往无法更改或者只有部分可更改。而如果退票，消费者就要承担一半损失，更有甚者需要作废重新购买。

　　如今网上购买机票的消费者越来越多，那么因为失误买错了，到底能不能反悔呢？为此，“前沿”新闻记者采访了天津观典律师事务所的陈媚律师。陈媚分析说，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二条规定，消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，适用本办法。但是周立飞在网上购买飞机票的行为并不适用《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。因为将机票定义为商品比较牵强，因为消费者购买的实际上是交通运输服务，机票仅作为交通运输服务的凭证。故消费者向售票方(包括但不限于航空公司、代理公司，下同)购买机票的行为不应适用《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。

　　而在周立飞的案例中，哪一方是导致出票后才完成退票操作的责任主体是本案的关键节点。如是购票者的原因或非归结于售票方的原因(如非因售票方原因造成的网络故障等)，导致出票后方完成操作手续的，则因此导致的或有的损失及违约责任应由购票者一方承担；如归结于售票方的原因导致出票后方完成操作手续的，则因此导致的或有的损失及违约责任应由售票方承担。

　　陈媚通过北方网、“前沿”客户端提醒广大消费者，在网上购买机票，一定要注意各航空公司仅对机票最晚出票时间做出了规定，最早出票时间尚无明确规定。在操作过程中，机票出票时间或早或晚，并无具体且明确的时间。故建议消费者在购买机票时一定要谨慎确认购票信息，避免造成不必要的损失。(前沿新闻记者 文婷)

　　如果您在消费过程中遇到欺诈、不满、不公或发现商家任何违法违规行为，请告诉我们！登陆北方网、“前沿”客户端《消费维权》栏目反映您的问题，我们将对典型案例进行报道，抵制损害消费者权益的不诚信经营行为！您的每一条留言，都将成为推动消费市场健康发展的动力。