天津北方网讯：16日上午，市消协发布了天津市快递服务满意度调查报告，结果显示，受访消费者对该行业满意度较低。

　　被调查者对电商平台预约上门、电话查询、微信端查询等渠道的满意度指数较低。对热线客服人员服务态度满意度评价指数较低。消费者认为，各快递公司的自助语音服务系统功能不够齐全，且系统设置存在错误。消费者对“发票提供”“提示阅读合同条款”以及“贵重物品建议保价”等方面的满意度评价指数较低；对“派件上门”“服务态度”及“破损先验后签”的满意度评价指数较低。有部分被调查者表示当网络无法查询而采用人工电话查询方式时，工作人员未能做到在30分钟内告知客户快件相关信息，该项满意度较低。部分被调查者认为快递公司投诉处理结果常常无据可查、处理效率较低、投诉受理人员的服务态度有待提升。特别是对投诉回访工作的满意度较低，仅为68.41%。

　　为此，市消协建议加强行政部门监督管理、加强行业组织自律、企业应尽快修补服务短板。提醒消费者要选择正规的、信誉好的快递公司并保留底单。贵重物品或易损物品在收件前，切记先验收后签字，注意保留所有与邮寄物品相关的凭据以便维权。（北方网编辑王舒瑶）