天津北方网讯：如今，“互联网+”已逐渐深入百姓生活，就连到医院就医也不用早早赶去排队，而在家就可以上网提前预约挂号。然而，在体验便捷服务的同时，网上挂号却仍有一些问题随时出现，让百姓措手不及。这不，初次使用“医指通”挂号平台的网民赵先生便遇到了烦心事。近日，他通过《政民零距离》栏目反映说：“在网上注册过程中，我发现自己的身份信息被他人冒用了。预约挂号我可以通过其他平台来完成，但个人信息被盗用的问题该怎么处理呢？”
根据网民提供的信息，前沿新闻记者首先拨打了医指通全国服务热线“400-080-0666”寻求帮助，得到回复为“服务线路改造，请联系本地客服”。随后，前沿新闻记者又接连3天在不同时间段内多次致电医指通天津服务热线“022-65275022”，但电话始终无人应答。截至发稿前，医指通网站所提供的网络客服也处于无人在线的状态。因为客服不给力，用户若想完善更新个人资料也会遇到不小困难，网民任金媛就遇到了这样的问题。“我在医指通网站的登陆密码忘记了，如果要找回密码的话，则要通过注册手机号码的验证。但我更换了手机号，收不到发送的验证码，也联系不到医指通的客服，这样一来密码无法修改，实在太不方便了。”
前沿新闻记者查阅《政民零距离》栏目以往的留言发现，反映医指通类似问题的留言数量不在少数。如果网站客服不能提供及时有效的服务，那么网民遇到类似情况应该怎么解决呢？ “目前来看，没有其他更好的办法，我们的工作人员也经常联系不到对方。”天津市卫生和计划生育委员会的工作人员解释称，“不过除了电话联系和在线咨询外，网民也可尝试发送邮件到eztcn@eztcn.com来完善个人信息。发送题目为‘申请会员密码人工找回’或者‘申请会员帐号实名制认证解锁’的邮件，邮件中应包含以下信息：(1)患者姓名；(2)患者身份号码；(3)接收短信电话或联系电话；(4)申请内容：密码找回帐号解锁；(5)具体情况描述(需说明大致情况和过程)。需提供的附件包括：(1)患者身份证原件正面照片(如患儿则将户口本页拍照)；(2)患者医保卡原件正面照片；(3)患者手持身份证原件正面进行合影，要求本人面部清晰和识别、身份证原件信息清晰可识别；(4)如患者是儿童，请监护人提供身份证正面照片+患儿户口本页照片+监护人与患儿合影，要求证件及本人面部、文字信息等清晰可识别。”
如果您再遇到此类问题，在尝试联系客服无果的情况下，可按以上步骤尝试通过邮件的方式与医指通方面沟通。(前沿新闻记者 李昊旻)
