医指通客服不给力 注册密码难找回 这可咋办?

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来源: 天津北方网 作者:李昊旻 编辑:李昊旻 2016-12-01 18:38:00

内容提要:如今,“互联网+”已逐渐深入百姓生活,就连到医院就医也不用早早赶去排队,而在家就可以上网提前预约挂号。然而,在体验便捷服务的同时,网上挂号却仍有一些问题随时出现,让百姓措手不及

  天津北方网讯:如今,“互联网+”已逐渐深入百姓生活,就连到医院就医也不用早早赶去排队,而在家就可以上网提前预约挂号。然而,在体验便捷服务的同时,网上挂号却仍有一些问题随时出现,让百姓措手不及。这不,初次使用“医指通”挂号平台的网民赵先生便遇到了烦心事。近日,他通过《政民零距离》栏目反映说:“在网上注册过程中,我发现自己的身份信息被他人冒用了。预约挂号我可以通过其他平台来完成,但个人信息被盗用的问题该怎么处理呢?”

  根据网民提供的信息,前沿新闻记者首先拨打了医指通全国服务热线“400-080-0666”寻求帮助,得到回复为“服务线路改造,请联系本地客服”。随后,前沿新闻记者又接连3天在不同时间段内多次致电医指通天津服务热线“022-65275022”,但电话始终无人应答。截至发稿前,医指通网站所提供的网络客服也处于无人在线的状态。因为客服不给力,用户若想完善更新个人资料也会遇到不小困难,网民任金媛就遇到了这样的问题。“我在医指通网站的登陆密码忘记了,如果要找回密码的话,则要通过注册手机号码的验证。但我更换了手机号,收不到发送的验证码,也联系不到医指通的客服,这样一来密码无法修改,实在太不方便了。”

医指通平台虽为百姓带来了不少便利,但有诸多功能仍需完善

  前沿新闻记者查阅《政民零距离》栏目以往的留言发现,反映医指通类似问题的留言数量不在少数。如果网站客服不能提供及时有效的服务,那么网民遇到类似情况应该怎么解决呢? “目前来看,没有其他更好的办法,我们的工作人员也经常联系不到对方。”天津市卫生和计划生育委员会的工作人员解释称,“不过除了电话联系和在线咨询外,网民也可尝试发送邮件到eztcn@eztcn.com来完善个人信息。发送题目为‘申请会员密码人工找回’或者‘申请会员帐号实名制认证解锁’的邮件,邮件中应包含以下信息:(1)患者姓名;(2)患者身份号码;(3)接收短信电话或联系电话;(4)申请内容:密码找回帐号解锁;(5)具体情况描述(需说明大致情况和过程)。需提供的附件包括:(1)患者身份证原件正面照片(如患儿则将户口本页拍照);(2)患者医保卡原件正面照片;(3)患者手持身份证原件正面进行合影,要求本人面部清晰和识别、身份证原件信息清晰可识别;(4)如患者是儿童,请监护人提供身份证正面照片+患儿户口本页照片+监护人与患儿合影,要求证件及本人面部、文字信息等清晰可识别。”

  如果您再遇到此类问题,在尝试联系客服无果的情况下,可按以上步骤尝试通过邮件的方式与医指通方面沟通。(前沿新闻记者 李昊旻)

如有天津本地新闻线索,请拨打新闻热线:022-23601711

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