遇到质量发货价格问题 “双11”维权可分几步走

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来源: 天津北方网 作者:晚报郑妍 编辑:刘影 2016-11-17 13:15:34

  天津北方网讯:消费者近日已陆续收到“双11”网购狂欢节购买的商品,但不断有消费者反映网购商品存在质量、发货、价格等问题。网络维权专家称,网购狂欢节过后必定会出现“一地鸡毛”,消费者遇到“双11”网购中的侵权问题,可通过以下方法有效维权。

  中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳建议,消费者网购时如果遇到商家不诚信行为或发货延迟等问题,首先与商家客服人员进行沟通,在沟通未果的情况下,要求电商平台进行沟通协调,通过平台规则责令商家保障消费者权益。若平台协商未果,消费者可向市消协投诉,也可向社交媒体平台如微博@“电商维权顾问”以及微信“网购投诉平台”,或是第三方维权机构如中国电子商务投诉与维权公共服务平台求助。涉及商家霸王条款、售假等问题,可向本市商业监管部门举报;涉及价格欺诈,向物价部门举报。对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题,可通过法律诉讼渠道维权。(北方网编辑曲璐琳)

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