天津北方网讯：2016年10月，《政民零距离》栏目共收到网民留言6464件，其中，投诉类留言2424件，咨询类留言2271件，建议类留言977件，求助类留言783件，反馈类留言9件。从留言分类整体数据来看，除前三位的国土房管类、交通类和市容市貌类留言与之前几个月相比并无明显变化外，能源设施类与环境保护类留言较上月均有明显变化。能源设施类留言由9月份占比6.4%提升至10月的7.1%，环境保护类留言则由7.1%下降至4.6%。在各类留言所辖子项中，劳动社保类与上月相比变化也较为明显，9月份主要以职称评定、拖欠保险公积金和工资问题为主，本月个人缴纳社保、拖欠工资及社保转移续接问题则排在前三位，反映了网民对社保相关问题的关注。
10月，天气转冷，供热问题成为热门留言。网民留言中多涉及供暖时间、暂停供热办理、供热设施维修、采暖补贴等。网民“张先生”留言称，他入住的新小区供热期已满两年，打算今年办理停暖，可供热公司以开放商未完成交接为由不受理。对此，武清区回复称，“根据《天津市新建房屋供热配套管理办法》第十四条，开发建设单位对新建房屋的供热设施，应当承担两个供热期的保修责任。未履行或者拖延履行保修责任的，供热设施的保修期顺延。保修期满后，开发建设单位应按有关规定与供热单位办理供热设施移交验收，移交验收合格的供热设施由供热单位接管。根据《天津市供热用热条例》第二十五条，新建房屋在供热设施保修期内不得办理暂停供热。业主所在小区的供热设施目前仍在由开发商组织进行整改维修，整体尚未移交，因此保修期顺延。在此期间业主无法办理暂停供热。”同时，相关部门也提醒网民，办理暂停供热需要在每年的9月30日前提出申请。
在留言回复方面，25个政府部门及16个区政府回复率均为100%，做到了“件件有回复”。在网民满意度方面，水务局、工信委、农委、旅游局、新闻出版局、体育局、科委和金融工作局8个政府部门以及河西区、和平区2个区政府均为100%。
10月，在收到的9封感谢信中，网民分别对交通运输委、公安局、国土房管局、河北区、津南区和西青区的工作表示感谢和高度赞扬。网民“李琦”在积分入户过程中遇到困难，咸阳路派出所急百姓之所急，及时出手为他解决了困难。网民“董菲”给交通运输委留言点赞公交633路司机，对不遵守规则的乘客耐心劝说，服务态度值得表扬。
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