天津北方网讯：“护理人员除了输液、打针、拿药外，还帮着翻身、擦脸、喂饭，照顾得非常贴心，看着她们每天忙前忙后心里不是滋味，要是她们人手再多些就好了！”近日在某医院住院治疗的李淑珍老人如是说。记者从市卫生计生委获悉，下一步，本市将进一步增加临床护理岗位护士比例，到今年年底临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%，让“以病人为中心”的服务理念落到实处。

　　据悉，本市经过连续多年开展优质护理服务，各家医院相继建立移动工作站、配液中心，成立专职陪检队伍，实施全面营养包餐的医院数量明显增加。目前本市三级医院病房已全部开展优质护理服务，评价优良率达到97.5%，二级医院90%病房开展了优质护理服务，优良率达到87.5%。

　　今后，本市各级各类医疗机构将继续推进“以病人为中心”服务理念，实行责任制整体护理，持续改善护理服务。其中，护士运用专业知识和技能为患者提供医学照顾、病情观察、健康指导、慢病管理、康复促进、心理护理等服务。同时，各医疗机构根据功能定位、服务半径、床位规模、临床工作量等科学合理配置护士人力，满足临床需求。到今年年底，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房每10名患者至少配备4名护士，重症监护病房每10名患者至少配备25至30名护士，新生儿监护病房每10名患者要配备15至18名护士。

　　到2017年年底，各个医疗机构门(急)诊、手术室等部门，根据门(急)诊量、治疗量、手术量等综合因素科学测算护士需求数量，并完成配置。医疗机构医务人员数量基本满足患者需求。三级医疗机构探索延续性护理服务，采取措施改善医疗服务质量和优化诊疗流程，进一步改善市民的就医条件。

　　推广刷卡缴费手机支付

　　到医院看病开药，需要排长队缴费是百姓看病时遭遇的难题之一。下一阶段，本市将继续优化费用结算方式，通过广泛推广刷卡缴费、手机支付方式，减少患者排队缴费次数，缩短排队等候时间。

　　据悉，下一步，市卫生计生部门将进一步做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候时间。为住院患者提供床旁、护士站、结算窗口等不同出院费用结算途径，逐步提升床旁结算比例。同时，加强部门协调，争取医保等部门支持，在医保实时结算的基础上，逐步实现患者缴纳自付部分费用即可办理入、出院手续，患者入、出院更加便捷。要提供便捷结算支付方式，使用就诊卡预存、银联等多种支付方式，通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付医疗费用，减少患者排队缴费次数，缩短排队等候时间，患者结算更为便捷。

　　指导患者合理用药保安全

　　记者从市卫计委获悉，今后，本市将制定慢性病治疗用药的处方点评标准化工作方案，推行高血压治疗用药的处方点评标准化，利用信息化手段严控各项指标，指导合理用药。

　　据悉，本市去年启动了进一步改善医疗服务三年行动，运用处方负面清单管理、处方点评、信息化实时监控等手段控制抗菌药物不合理应用，规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。去年年底，本市已制定推行基层医疗机构基本药物使用处方点评工作标准化工作方案，进一步完善公立医院处方点评，重点规范了抗菌药物处方点评。按照计划，今年推行一类慢性病(高血压)治疗用药的处方点评标准化，探索制定其他慢性病治疗用药的处方点评标准化，并启动试点。

　　今后，本市将利用信息化手段加强合理用药指导，通过多媒体、人工窗口等多种渠道，为患者提供合理用药指导，患者用药更加安全。探索提供自助查询机、微信平台等多种方式，扫描药品条形码或者二维码等即可查询药品用法、用量、使用注意事项等信息，指导患者合理用药。在取药窗口、门诊大厅等区域设置各种类型多媒体设备，使用通俗易懂的语言加强合理用药宣传。

　　建统一投诉接待部门

　　今后，本市二级以上公立医疗机构全部纳入医疗责任保险，鼓励其他医疗机构加入。同时，二级以上医疗机构建立统一的投诉接待部门，以实现“统一接待，统一答复”，在接待过程中注重对患者的心理疏导。

　　本市将大力推动医院文化建设，以多种形式开展健康教育和风险沟通，加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。此外，组织开展社工和志愿者招募，在医疗机构内开展相关社会工作和志愿者服务，针对儿童、产妇、重大慢性病住院患者建立健全医患沟通机制，提供专科特色的社工和志愿者服务，增强心理疏导和人文关怀相关服务，以发挥社工和志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

　　院内急诊与院前急救开绿色通道无缝衔接

　　今后，本市将继续完善院前急救体系，推进胸痛中心和卒中中心建设。接诊医院为院前急救开通绿色通道，完善院内急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，实现无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。

　　本市将对院前医疗急救机构进行综合评价，开展院前医疗急救能力建设，初步形成院前院中的衔接机制，尝试使用信息化手段提高医疗信息互通效率和准确性，增强急诊科接诊能力。急救中心(站)发挥在院前医疗急救中的指挥和调度作用，合理调派救护车，强化院前急救快速反应，缩短急救反应时间。规范医疗急救行为，严格按照“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”原则转运患者，医院加强急诊力量，提高急诊服务能力。(北方网编辑侯静)