天津北方网讯：自三星盖乐世Note7手机发布后，在全球多地发生多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。对此，三星11日起召回在中国大陆地区销售的全部盖乐世Note7手机，共计190984台。昨日，记者走访天津市场发现，专卖店等渠道召回工作并未正式开展。

　　-专卖店

　　未接到细则不能办理

　　记者昨天走访了位于南京路、金钟河大街等多家三星手机专卖店，店内工作人员表示，虽然接到了公司关于Note7召回的通知，但具体怎么操作还没有收到通知，所以目前还不能给消费者办理退货。

　　另一家专卖店的工作人员则告诉记者，召回是肯定的，但具体是在店内直接退货给钱，还是再有什么补贴目前还不知道。

　　-客服

　　消费者还需等待通知

　　将为购买三星盖乐世Note7的消费者换机或退机，具体细则将在近期公布。并且，三星已受理各经销商办理退货，但目前消费者购买的三星盖乐世Note7手机还无法退货，要等细则出来才能退。至于召回期间手机出现问题由谁负责的问题，对方表示并不清楚。

　　“由于召回后退货的具体细则尚未出台，消费者目前还无法退换自己手中的三星Note 7手机，Note 7用户能做的就是等待三星官网的消息。”客服表示。

　　-卖场

　　苏宁公告办理退货

　　针对盖乐世Note 7召回一事，苏宁发布公告称，苏宁全渠道已经全部暂停该款产品的销售。“消费者持手机到店，就可以办理退货，但如果手机有人为损坏，可能会被折价回收。”苏宁方面接受采访时表示。

　　凡在苏宁渠道购买三星盖乐世Note 7的用户，均可以选择拨打官方客服电话，申请退货，也可以选择通过苏宁易购在线客服申请退货；在苏宁门店购买三星盖乐世Note 7的用户，可选择身边的苏宁任一门店办理退货流程；通过苏宁易购购买三星盖乐世Note 7的用户，可在“我的订单”中申请退货；通过苏宁易购天猫官方旗舰店购买三星盖乐世Note 7的用户，可以咨询店铺客服详询退货流程。

　　韩国美国Note7咋退

　　据新华社电为保住市场份额，三星在韩国推出代金券和赠送话费等促销措施，吸引Note7用户购买三星其他型号的智能手机。前来退货的Note7用户可得到3万韩元(约合178元人民币)的代金券，可用于购买其他三星手机，而愿意将Note7换成另一款三星高端手机的用户可额外获得7万韩元(约合415元人民币)话费。Note7在韩国售价约为880美元(约合5918元人民币)。

　　三星还在美国推出“贴心”退货服务。美国媒体报道，三星开始向美国用户寄发专用防火回收箱和手套，方便他们安全退回手机，但此举在社交媒体上引来不少吐槽和调侃。（北方网编辑张瑜）