三星召回国行Note 7 中消协发声明力挺消费者

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来源: 天津北方网 作者:张思政 编辑:刘影 2016-10-14 08:26:59

内容提要:在10月12日下午,三星中国表示将从即日起停止生产销售Note 7并全面召回该产品,同时中消协发布声明对三星提出九点要求力挺消费者
爆炸后的三星Note 7残骸

  天津北方网讯:近日,三星Galaxy Note 7“爆炸门”事件持续发酵,终于在10月12日下午,三星中国表示,将从即日起,停止生产销售Note 7,目前,消费者在三星官网首页可看到醒目的召回声明,并且Note 7已在官方商城下架,在国内其他主流电商平台也搜寻不到Note 7的产品踪迹。毫无疑问,Note 7产品问题对三星的影响可谓规模空前,据报道三星除了面临市值暴跌的惨境外,已经出货1600万部的Note 7还将带来约合95亿美元的直接经济损失。另一方面,该事件令三星品牌形象受到重创,若想重建其在消费者心中的品牌形象更是一项大工程。

三星官网首页刊登醒目的召回与致歉声明

三星官方商城已搜寻不到Note 7产品在售

  据了解,已购买国行版Note 7的消费者,可选择以下两种召回方案:1、免费更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品间的差价,赠送购物券300元;2、按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星中国承担。

  中消协向三星“施压”,后者不得因无发票拒收Note 7

  10月12日,中消协在其官网发布声明,要求三星中国召回在中国大陆地区销售的全部Note 7手机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。中消协还在声明中提出了9点要求,其中强调了消费者在退换机过程中,三星公司不能以手机有损,包装附件不全、有损为由拒收;合约机也享有同样的被召回权力;消费者退机若缺乏发票等凭证,三星公司有义务自行查询确认并履行召回义务;对于退机消费者,三星应在合理期间内提供备用机供其使用等等事宜。

中消协官网刊登声明原文

  编辑点评:三星Note 7在发布之处可谓万众瞩目,因为其出众的外形,不俗的性能,以及引入全新的虹膜技术,都令其成为人们眼中可以超越iPhone 7的Android旗舰机。然而尽管抢先iPhone 7发布和上市,但是紧随起来的短暂好评之后,便是接二连三的“爆炸门”事件,从停售海外Note 7,到现在全球范围停售停产,这款旗舰手机的寿命不足50天,堪称史上最短命的科技产品之一。此外,三星中国在面对国内消费者遭遇同样的“爆炸门”事件后,做出的举措并不讨喜,从现在的结果来看,三星中国强硬的态度势必伤害其在国内消费者心中的形象,目前三星已经提前透露Galaxy S8新旗舰的发布消息,试图转移大众的焦点,但是这样的方法是否有效呢?至少从目前来看Note 7的事件余温远未散去。

三星Note 7史上最短命的科技产品之一

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