新闻 | 论坛 | 财经 | 体育 | 时尚 | 地产 | IT | 健康 | 环保 | 滨海 | 保税 | 旅游 | 天视 | 婚嫁 | 家电 | 访谈 培训 | 不良信息举报
京津冀 |民生| 好人 | 理财 | 泰达 | 文娱 | 汽车 | 家居 | 安监 | 教育 | 亲子 | 红桥 | 高新 | 电台 | 房管 | 发布系统 |二手房 天津通

"津云"客户端
  您当前的位置 : 北方网  >  民生频道  >  消费维权  >  记者调查
电商“海外购”退换不省心 自付运费超商品价格
http://ms.enorth.com.cn/xfwq/
来源: 今晚报  作者:翟维鹭  2016-03-14 15:10:30  编辑:刘影
·津打造北方全新快递物流中心 海外购物本土仓配 ·儿童节商战电商起得早 “海外购”成一大亮点
·国内下单 国外发货:玩具可直接“海外购” ·电商平台海外购越来越便利 津海淘刷单成倍增长

【2016年3.15特别策划】新消费 我做主

  天津北方网讯:日前,有消费者反映,通过电商的“海外购”渠道购买到商品后,在退换货环节中遇到了麻烦。退货时需要自己付费把“问题商品”寄回到国外的指定地址,这一项费用竟然比要退的商品价格还高出一倍。

  消费者魏女士反映,她和家人在亚马逊“海外购”渠道选购了几件童装,收到货后发现服装的做工比较粗糙,而且其中一件衣服的领口标签竟然已经被拆线剪掉了。“网站上显示是从美国亚马逊直接发货的商品,没想到这么不理想。”魏女士告诉记者,“我按照亚马逊网站要求的步骤,自助办理了退货手续。”但是在办理过程中魏女士得知,要退货的商品需要由魏女士自己寄回商家提供的地址,并且自己支付邮费。魏女士说,发来的退货地址是美国肯塔基州的一个地址,而给这个地址邮寄这个重量超过0.5千克的退货包裹,EMS和多家快递公司的报价都在260元以上甚至有的报价为三百多元,这比商品本身的价格高出了一倍多。

  魏女士表示,以前在亚马逊购买普通的国内商品,需要退换货时都可以享受商家免费上门取回的服务,就算是非质量问题的“无理由退货”也不例外。但这次换成了“海外购”,就被区别对待了。此外,“海外购”网页上明示的各项退换货条款,中文表述的只有简要的内容,详细准确的条款都要到美国亚马逊的英文页面才能看到。魏女士认为,在中国的网站上购物,退换货详情却要看英文页面,这并不合理。

  记者随后与亚马逊“海外购”官方客服取得联系,对方表示,目前海外购确实是采用这种消费者自行邮寄商品的退换货流程。不过如果经确认确实属于商品质量问题的,消费者可以“申请报销运费”。但是这种繁琐的操作过程显然难以被消费者认同。而且消费者如果是全程自助办理退换货,没有电话联系客服的话,也无从得知还有“报销运费”的可能。

关闭窗口
 
更多
·出境游押金存风险 市旅游部门为您支招
·降价先涨价 网店“假摔”:被比价软件“打脸”
·儿童家电炒作“概念”卖高价 特色功能不太实用
·网上配眼镜存在诸多乱象:挑花了眼 伤害了眼
·功能相近 价格悬殊:智能马桶部分功能华而不实
更多
·看着优惠不小外卖“缩水”严重 口味质量打折扣
·家具市场“惊爆低价” 进口木料鱼目混珠猫腻多
·市场抽检发现假冒产品:看到这5种保健品快举报
·八成多山寨手机仿名牌 万元以上高仿货几可乱真
·市售食盐五花八门 绕开“高端盐”营养陷阱
关于北方网|广告服务|诚聘英才|联系我们|网站律师|设为首页|

Copyright (C) 2000-2017 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本网站由天津北方网版权所有