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天津市市场和质量监督管理委员会副主任杨振林做客天津政务网(5)
http://ms.enorth.com.cn
来源: 天津政务网  作者:  2016-03-14 17:54:00  编辑:李昊旻

  主持人:随着互联网的普及,网络购物消费比较火爆,那么对于广大网民在网络购物时自身合法权益如何维护,市场监管部门有哪些建议呢?

  杨振林:近年来,网购作为一种新的销售方式因其送货上门、价格便宜等优势,越来越受到广大消费者的欢迎喜爱。但消费者在网购商品享受便捷、优惠的同时也出现了一些新问题,在此提醒消费者注意以下五点:

  一是按需选购不跟风。据研究机构调查近四成网购商品是在促销期间售出的,但网购商品是不是一定要在促销期间购买呢?首先,促销期购买急需使用的商品,可能适得其反,促销期间商品销量往往较大,物流压力必然加大,可能会引起商品缺货、快递延误等情况,反而影响商品的及时使用;其次,促销期间购买不急需的商品,可能带来售后问题,比如需要装修的消费者,促销期间提前购买了热水器、燃气灶具等电器,由于装修进度问题暂时无法安装,安装之后出现质量问题后,可能出现因收货时间过长无法退货、发票开具时间过早实际三包有效期缩短等情况。

  二是无理由退货有条件。《消费者权益保护法》第二十五条规定了经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。需要提醒网民注意的是,第二十五条同时规定了不适用无理由退货的例外情形,包括消费者定作的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊,以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

  三是预付定金要留心。针对各种周期性促销活动,很多线上商家都设置了预付定金制度,以此吸引消费者购买商品。需要提醒网民的是,按照《合同法》规定,如果消费者不履行合同,无权要求返还定金;如果商家不履行合同,应向消费者双倍返还定金。

  四是标注价格要看清。据了解很多消费品品类的线上均价高于线下,牙刷、啤酒等商品的线上平均售价,要比线下均价高,虽然高价进口快消品销量大是抬高均价原因之一,但是消费者对一些不法经营者虚标原价、虚假折扣等价格欺诈行为也应该予以关注。

  五是购物凭证应保留。发票、聊天记录等相关纸质、电子资料是发生消费纠纷时,消费者维权的第一手凭证。商家线上通过聊天工具做出的承诺或服务约定,以及商家单方面提出的赠品、延长保修等促销信息,在消费者维权时同样具有法律效力。消费者在选购商品时,应与经营者提前做好沟通,把所购商品或服务的要求提出,并要求商家明确答复后再购买,同时可以截图保留相关信息,保护自身合法权益。

  主持人:好,再次感谢杨主任做客天津政务网,为我们详细介绍3.15国际消费者权益日的有关情况,本期访谈到此结束!

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