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你被坑过哪些钱?小心美容院挖了美丽“陷阱”
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来源: 天津日报  作者:张立平 杜洋洋  2016-02-23 13:15:34  编辑:刘影
·实拍:美容院激情大阅兵 技师喊破嗓犹如打鸡血 ·美容院劣质精油卖高价:做精油美容 您可看准了
·揭秘美容院惊人价格内幕 美白针你真敢打吗 ·烫发起纠纷投诉获解决 美容院退还款项

【2016年3.15特别策划】新消费 我做主

  天津北方网讯:爱美之心人皆有之。春节是走亲访友、聚会开派对的日子,漂漂亮亮过大年是很多爱美女性的普遍心理。岁末年初,记者走访发现,津城各大美容院的促销大战早已拉开帷幕。免费体验、低价团购吸引了不少人眼球,超强补水、密集美白、祛痘祛斑等美容项目数不胜数,药物美容、微整形更是无所不用其极。

  据有关资料显示,近年来,美容美发类服务已成为全国多地“12315”消费者投诉最多的行业之一,并且呈现出金额大、人数多、调节难的特点。不可否认,在美容业的繁荣背后,存在着诸多乱象。人们在追求完美的道路上,为在美丽付账的同时,到底会遇到哪些“陷阱”?记者进行了调查。

  记者调查

  爱美是女人的天性,但与那些热情高涨的“美容粉”不同,也有不少人觉得美容院在产品质量、服务水平、盈利模式等方面存在着诸多问题,甚至还有着很多消费者了解不到的“潜规则”。实际情况如何?连日来,记者对此进行了深入调查。

  1赚钱术

  “三无”产品冒充国际大牌

  连日来,在保山道附近某小区内,一家美容院推出开业三周年庆典活动,年卡会员可以带一位朋友免费享受价值500元的美容护理。在朋友带领下,记者进行了一番体验。“一看您就很少进美容院,皮肤太缺乏护理了!”刚一进店,一位年轻的美容师就和记者聊了起来。“我挺注重保养的呀,每天都在家里做面膜。”“家里做能和美容院一样吗?美容院的产品是专业线的,您平时用的那些是日化产品,跟我们的不在一个档次上。”说着,该美容师拿出一堆瓶瓶罐罐,对记者进行“科普”。

  在走访中记者了解到,绝大多数美容院所用的产品并不是超市、商场专柜所卖的护肤品,因其所用产品最终的销售渠道只在美容院,而被称为专业线产品。从理论上讲,美容院针对每一位顾客的情况,用专业的产品、有针对性地解决皮肤问题,但是目前的实际情况比较混乱,所谓的专业线产品品牌、系列多如牛毛,质量低劣,一些“三无”产品、假冒产品、违规添加的产品在美容院内屡见不鲜。

  记者看到该美容院所有产品涉及三个品牌,从洁面、化妆水、面膜、面霜等基础护理,到精油、身体乳、按摩膏等近10个系列百余种产品。“我们店里全都是国际一线品牌,来自法国、美国、日本的都有,全部是针对亚洲人皮肤研发的。”记者以“没听说过”为由,表示对这些产品并不感冒。“这些产品只在美容院销售,超市、商场是买不到的,您从来不进美容院,可不没听说过嘛。”该美容师拿起一瓶名为“××丝娜”的面霜告诉记者,这款面霜是日本的,美白效果特别好,很多顾客用了两个星期就觉得自己变白了。记者仔细查看产品外包装,发现所谓的国际大牌、进口产品其产地竟然是广东某市,有些产品甚至没有“QS”标志。

  一位不愿透露姓名的业内人士坦言,专业线产品不专业已成为美容院的一大隐疾,不少产品明明来自乡镇小厂,起一个国际化的名字外加华丽的包装,就摇身一变成为国际大牌,由于产品质量引起的纠纷和投诉也不断上升,但是美容院却多以顾客饮食不合理、生活不规律等其他理由逃避责任。

  2赚钱术

  产品什么价全凭“一张嘴”

  随着竞争的日益加剧,美容院的毛利不断下降,据记者了解,几年前专业线产品最低拿货价可以低到零售价的三折左右,而现在,这是省级总代理才可以拿到的折扣,通过二级代理商,到美容院这一级,只能享受到五折甚至六七折的价位了。

  进货价位慢慢提高,劳动力成本、店面租金、装修投入不断增加,如何降低成本、提高利润是美容院老板考虑的首要问题。

  记者以产后需要皮肤护理为由,通过电话向近10家美容院进行咨询,发现很难在这些美容院中找到相同品牌的产品,在一公里范围内,美容院所用产品品牌很少雷同。通过调查,记者了解到背后的原因,产品品牌不同,目的是让顾客难以进行价格比较,产品卖多少钱,全凭老板一张嘴。此外,品牌不同也是为了增加神秘感,便于美容院将其包装成“高大上”的产品,让顾客体会到专有性和珍贵性。随意定价、不明码标价,一些美容师看人下菜碟,一瓶面霜卖给不同的人,价格相差一二百元并不鲜见。

  一位在美容院做了多年皮肤护理的田女士向记者抱怨,她花了12000多元买了一张年卡,除了一套补水产品外,美容院还赠送了一套美白产品,按一周一次的频率,两套产品足够一年用了,或许还有剩余。但是不到8个月,两套产品就全部用完了,美容师又鼓动田女士再购买一套,总价3880元。“我怀疑美容院把我的产品给别人用了。”

  田女士的怀疑并非没有根据。据记者了解,在业内流行一个词叫“串货”,就是将A顾客的产品给B顾客用,将B顾客的产品给C顾客用,或者两套产品混合起来给A、B、C共用,这样三个顾客花了三份钱,而美容院实际只提拱了两套产品。为了降低成本,还有一些常用的方法,比如将有些本该一次性使用的产品循环使用,“那种非膏状面膜应该是用过即抛,但是有些美容院为了节约成本就反复使用,反正顾客躺在美容床上闭着眼睛什么也看不到。”一位知情人士对记者说。

  3赚钱术

  低价、免费开路,连环消费多多

  “我再也不会进美容院了,太坑人了!只去过一次,就被‘骗’了200多元。”市民刘小姐回忆去美容院的经历一肚子怒火。

  有一次,刘小姐在滨江道逛街,迎面走来一位中年妇女向她发放优惠券。“看您气质不错!您拿着这张券,可以到我们美容院免费做护理。”刘小姐以赶时间为由想要拒绝,但是耐不住对方苦口婆心、不厌其烦地劝说,在这位妇女的带领下,来到某商厦6层的一家美容院。谁知道进去容易出来难。在做护理的过程中,美容师、院长三番五次向刘小姐推荐各种护肤产品,但都被刘小姐一一拒绝了。经过洁面、去角质、面部按摩、敷面膜、导入精华、涂面霜等多道程序后,刘小姐以为完事大吉了,谁知美容师却说:“您这回可来着了,全套护理您只需花288元就可以。”“不是免费吗?”刘小姐很诧异。“护理服务费是免费的,但是产品需要您自己买单。”刘小姐知道被美容院的文字游戏欺骗了,无奈之下只好交钱走人。

  以低价甚至免费作诱饵,请君入瓮,是一些美容院谋利惯用手法之一。市民梁女士的美容经历让她哭笑不得。一个月前她在逛商场时,在电梯口遇到一位佩戴“××美容会所”胸牌的业务员,该业务员介绍说会所正在搞活动,原价299元一次的护理,现在只需9.9元,一个星期后就恢复原价,梁女士觉得很合适,兴冲冲地前去体验。“我给您做右边这半张脸,做完后您自己与左边对比,就知道我们的产品有多牛了!”不料,刚洗完半张脸,美容师就翻脸了。“美女,您以前是不是特爱起痘?脸上有好多痘印,我建议您先导入祛印精华,需要用我们进口的仪器,效果特好,精华导入不属于基础护理,所以您需要付费180元。”梁女士不想做,洗完的一边脸什么也没用,和美容师僵持了20分钟。不一会儿,进来了两个美容师,三人齐上阵,向梁女士发动“进攻”。“右半张脸什么都不涂,紧绷着特别不舒服,后来只好付了钱,但心里感觉被人忽悠了。”梁女士坦言。

  4赚钱术

  办卡“就像掉进了无底洞”

  对于36岁的孙女士来说,岁月已经不经意间在她的脸上留下了一些痕迹。为了留住青春,孙女士开始尝试美容护理。在美容院花了158元体验了一次后,孙女士感觉不错,就想长期做,美容师告诉她,158元只是体验价,以后再做就是358元一次,经常做的话还是办卡合适,1980元可以做十次,孙女士觉得很划算,于是就办了第一张美容卡,可没想到,这一办就一发不可收拾。

  “这卡办的,感觉就像掉进了无底洞。”孙女士告诉记者,卡里的钱还没用完一半,美容师就说店里要进行产品升级,由于新品添加了更为珍贵的护肤成分,卡内金额需要增加到5000元,其中包括十五次的常规护理和两次小V脸护理体验,如果将卡内金额增加到8000元还可享受无限期的身体护理。孙女士听了觉得有些贵,但店经理说,小V脸是她家招牌项目,能将已经松弛的面部肌肤拉升回去,绝对值得尝试,这让孙女士很是心动,干脆将卡升级到了8000元那档,来个身体面部全面护理体验。

  “说是赠的护理,实际上就是诱导你办另一种卡,小V脸那个体验只赠两次,也没看出什么效果,但美容师说要想出效果得长期做,于是又花了28800元办了二十次的小V脸卡。再说那个身体护理,说是无限期,刚做第一次就给我做了个身体检测,还来了个中医大夫把脉,说我身体寒湿严重,肾又很虚,需要办卡有针对性地做身体排毒和腰部护理,这个卡也是一个疗程十次,最低12800元,还有22800元、32800元不等,钱越多折扣越多。其间又向我推销了一些美容仪,再加上卖的护肤品,一共花了十几万元。”这十几万元是怎么花的?孙女士向记者一一道来。

  曾在一家美容院工作多年的林女士说,顾客办卡提成,是美容师主要的薪水来源,也是总部下达给各分部的任务。因此,美容院通常会运用各种手段吸引你办理会员卡,然后鼓动你往卡里加钱升级,从中抽取大量提成,不停的升级就使美容卡变成了无底洞。而如果你拒绝给卡里加钱升级,美容院就会告诉你产品已经下线,不升级就没得做。要是想退卡,那美容院更会翻脸不认人,坚决不给退。

  5赚钱术

  消毒走过场,用品不干净

  连日来,记者以一个普通消费者的身份对部分美容院的卫生状况进行了暗访,发现多位顾客共用一套工具、消毒设施不齐全、图省事不消毒、卫生知识匮乏的现象十分普遍。在一家美容机构,当记者提出需要修剪眉毛时,发现美容师用的剪刀和修眉刀上还有残留的眉毛。“这太不卫生了,您给换一把吧。”“用湿巾擦擦就行,我们平时都是这样的。”工作人员毫不在乎地说。可记者看见消毒柜就在屋子里放着,要求用经消毒柜消毒后的修眉刀,美容师却一再搪塞。看到记者和美容师争执起来,店经理走了过来,对记者说,消毒柜坏了,还没来得及换新的。此时记者起身打开消毒柜,竟然发现里面除了有几把残缺的梳子,还有餐巾纸、棉球、棉签、一些药品以及别针,俨然就是一个杂货柜。

  在另外一家美容院,记者借要办卡为名参观硬件条件,在消毒间外的桌子上,一位阿姨正在将棕色毛巾一个个叠成卷,记者特意走进消毒间看了看,只见拖鞋、面巾、床单、按摩服杂乱地堆在地上,屋内除了洗衣机没有看到任何消毒用品和设备,记者探身看了看洗衣机里,赫然发现,跟面巾、床单放在一起待洗的还有几块黑漆漆的抹布。见此,工作人员尴尬地解释说这是做卫生的阿姨放错了。而当记者询问如何消毒时,工作人员左找右找找来了一瓶84消毒液,当记者询问“配比”是多少时,得到的答案是那得看洗多少毛巾。

  6赚钱术

  违法“越界”做起微整形

  近年来,微整形受到不少时尚、爱美女性的青睐,正是看准这一商机,不少美容院都玩儿起“跨界”经营,开展医学美容项目。

  “现在打个瘦脸针、玻尿酸,开个眼角根本不算什么,我身边就有好几个朋友做了,有些在美容院就可以做。”张小姐十分注重自己的形象,一年前,张小姐在美容院推荐下注射了一个疗程的美白针。“打完针不会特别明显的白,是很自然的那种,但只管三个月,过了三个月还得打。”

  采访中,记者发现,美容院开展微整形业务已成为业内人尽皆知的秘密,但他们都不会大张旗鼓地打出做微整形的广告,而是当面向会员推荐,或是建一个微信群,把开展的微整形项目发布在群里。市民孟女士告诉记者,她一直做美容的那家店,现在也开展了微整形业务,经常会在微信群里发“韩国整形大师”“国际整形大师”携带最新的仪器和技术来访店里的广告,由于韩国整容技术很有名气,不少客人都来捧场,为了改善自己面部肌肤松弛、下垂的问题,她也尝试了在面部“埋线”的项目。

  美容院能否提供微整形服务?在2007年出台的《美容美发场所卫生规范》中明确规定,美容场所,是指根据宾客的脸型、皮肤特点和要求,运用手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤等产品,为其提供非创伤性和非侵入性的皮肤清洁、护理、保养、修饰等服务的场所。但无论是面部注射、文眉还是做双眼皮等这些项目都属于医学美容的范畴,而记者根据被采访对象提供的线索走访的这些美容院中,发现仅有《卫生营业许可证》和《营业执照》,经营范围为美发、美容,却不见《医疗机构营业许可证》。

  “只要动用了医疗器械、医疗药品,对人群进行了侵入性的治疗,比如针灸、注射玻尿酸、激光治疗、提升术,皮肤磨削,文唇、文眉等刺破表皮到达真皮层的都属于医疗美容的范畴,相关从业人员必须具备医疗美容主诊医师资格证书。”卫生监督部门相关工作人员表示。

  本市美容市场概况

  陈赛今年30岁,生完孩子后感觉自己形象瞬间“坍塌”。“你看,黑眼圈、眼袋越来越重了,皮肤越来越糟糕,更让人头疼的是,水桶腰瘦不下去了。”陈赛歇完产假,第一件事就是花了6800元到美容院办了一张美容卡,从脸到身体,来个全套护理。

  随着生活水平的提高,像陈赛这样的爱美女性越来越多。有业内分析人士认为,美容行业是继房地产、汽车、旅游、电子通讯后的第五大消费热点。据统计,2014年中国美容产业工业总产值超过了8500亿元,主要包括整形美容、塑身减肥、美甲、美发、美容化妆等多个细分市场。

  具体到本市,据记者了解,目前本市生活美容院主要分为四种类型,即大型会所、品牌自营店、品牌加盟店以及家庭作坊式小型店面。

  在市场需求的推动、刺激下,美容院开设的项目愈加丰富。记者走进白堤路一家全国性美容连锁店,在店内的宣传牌上,记者看到该店的美容项目不少于30种,除了补水保湿、祛痘控油、美白祛斑、抗敏修复、紧肤祛皱等是常规项目外,还有很多特色项目,如身体SPA、经络养生、卵巢保养、淋巴排毒、丰胸美体等等。

  在价位上,各美容院“没有最高,只有更高”。春节前,时代奥城某美容院推出了优惠大酬宾,在美容师递过来的价目表上,记者看到几乎所有项目年卡的价格都是在四位数或四位数以上。记者注意到,前来美容院做护理的人群中,既有刚刚成年的小姑娘,也有不乏已经退休在家、有了隔辈人的大娘。

  原因探究

  美容业监管难在哪儿?

  准入门槛低

  美容行业从业人员良莠不齐,只要符合工商部门要求,任何人都可以拿到营业执照,而从业人员只要取得健康证明即可从业,对专业资质没有任何要求。

  多头监管

  记者了解到,美容行业的监管部门很多,卫生、质监、劳动等部门都可以管,可以去监督,因此,易形成各管一段等多头监管局面,导致无法有效规范管理市场。

  手法隐蔽

  记者从相关执法部门了解到,在对美容院的监督检查过程中,被查处最多的就是卫生条件不合格以及所使用的美容产品存在过期、或者属于“三无”产品等现象。最难查、最难取证的就是美容院存在的越界开展医疗美容的操作行为,这主要是因为大部分美容院都不会大张旗鼓地做医疗美容,而是将客人带到比较隐秘的场所,因此突击检查的效率很低。

  专家建议

  在规范经营行为

  基础上促进竞争

  南开大学经济学博士、天津财经大学经济学院讲师杨珍增在接受记者采访时表示:由于美容行业具有经营分散、服务种类多、不易标准化等特点,监管成本十分高。要想提高消费者的满意度,减少消费纠纷等问题,根本上讲还要通过行业内企业间的高度竞争来解决,监管的根本目的应该是在规范经营行为的基础上促进竞争。

  因此,首先需要明确监管的范围,对于经营场所卫生条件、从业人员健康资质等监管成本较低的事项,以及关系到消费者生命健康的创伤性美容业务资质等事项,可以通过加强巡查监管力度,核实经营主体资格,检查是否存在超范围经营行为等方式提高监管水平,而对于霸王条款、虚假宣传、预付式消费等问题则无须主动进行行政监管,这些问题认定难度大、监管成本高,主要通过加强消费提醒,加强《消费者权益保护法》《合同法》等法规宣传等方式,提高消费者理性消费意识和法律意识。

  其次要提高监管的透明度,避免任意执法和运动式执法,打击不公平竞争,为经营者营造稳定、可预期的政策环境,为行业的稳定增长创造条件。

  律师说法

  美容业“猫腻”

  涉多种法律问题

  天津诺信律师事务所律师任伟说,不管是美容院销售假冒伪劣产品、挖消费陷阱诱骗消费者办卡,还是打擦边球开展微整形业务等情况,综合来看,可能涉及三个层面的法律问题。首先,这几种行为都可能构成了民事侵权,消费者主张保护自己权利的方式,可以选择违约责任或者是侵权责任这种诉讼的形式来解决。其次,从规范市场经济秩序这个角度来讲,这些行为都是属于非法经营的范围,但究竟是《经济法》还是《刑法》规范的行为,这要以实际行为造成的后果来界定。销售假冒伪劣产品属于《消费者权益保护法》规范的行为,消费者可以主张惩罚性赔偿以及基本赔偿。如果带有欺骗性的行为让消费者充值、办卡,这是典型的非法经营,国家有关部门要对其进行行政处罚。至于说没有相关资质擅自采用擦边球的方式进行整形手术,严重的话可能会涉及非法经营罪、非法行医罪、故意伤害罪等。

  任伟说,要规避这些法律风险,对于消费者来说,首先要提高自我保护意识,对于合同中的陷阱,要提高警惕,在签订合同时,有必要要求对方提供相关资质证明、产品说明以及检疫证书。针对目前美容行业的乱象,有关部门应该引起足够重视,加大执法检查力度,同时在立法层面对有些问题要进一步规范、明确和细化,最大限度保护公民的合法权益。

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