天津北方网讯：爱美之心人皆有之。春节是走亲访友、聚会开派对的日子，漂漂亮亮过大年是很多爱美女性的普遍心理。岁末年初，记者走访发现，津城各大美容院的促销大战早已拉开帷幕。免费体验、低价团购吸引了不少人眼球，超强补水、密集美白、祛痘祛斑等美容项目数不胜数，药物美容、微整形更是无所不用其极。

　　据有关资料显示，近年来，美容美发类服务已成为全国多地“12315”消费者投诉最多的行业之一，并且呈现出金额大、人数多、调节难的特点。不可否认，在美容业的繁荣背后，存在着诸多乱象。人们在追求完美的道路上，为在美丽付账的同时，到底会遇到哪些“陷阱”？记者进行了调查。

　　记者调查

　　爱美是女人的天性，但与那些热情高涨的“美容粉”不同，也有不少人觉得美容院在产品质量、服务水平、盈利模式等方面存在着诸多问题，甚至还有着很多消费者了解不到的“潜规则”。实际情况如何？连日来，记者对此进行了深入调查。

　　1赚钱术

　　“三无”产品冒充国际大牌

　　连日来，在保山道附近某小区内，一家美容院推出开业三周年庆典活动，年卡会员可以带一位朋友免费享受价值500元的美容护理。在朋友带领下，记者进行了一番体验。“一看您就很少进美容院，皮肤太缺乏护理了！”刚一进店，一位年轻的美容师就和记者聊了起来。“我挺注重保养的呀，每天都在家里做面膜。”“家里做能和美容院一样吗？美容院的产品是专业线的，您平时用的那些是日化产品，跟我们的不在一个档次上。”说着，该美容师拿出一堆瓶瓶罐罐，对记者进行“科普”。

　　在走访中记者了解到，绝大多数美容院所用的产品并不是超市、商场专柜所卖的护肤品，因其所用产品最终的销售渠道只在美容院，而被称为专业线产品。从理论上讲，美容院针对每一位顾客的情况，用专业的产品、有针对性地解决皮肤问题，但是目前的实际情况比较混乱，所谓的专业线产品品牌、系列多如牛毛，质量低劣，一些“三无”产品、假冒产品、违规添加的产品在美容院内屡见不鲜。

　　记者看到该美容院所有产品涉及三个品牌，从洁面、化妆水、面膜、面霜等基础护理，到精油、身体乳、按摩膏等近10个系列百余种产品。“我们店里全都是国际一线品牌，来自法国、美国、日本的都有，全部是针对亚洲人皮肤研发的。”记者以“没听说过”为由，表示对这些产品并不感冒。“这些产品只在美容院销售，超市、商场是买不到的，您从来不进美容院，可不没听说过嘛。”该美容师拿起一瓶名为“××丝娜”的面霜告诉记者，这款面霜是日本的，美白效果特别好，很多顾客用了两个星期就觉得自己变白了。记者仔细查看产品外包装，发现所谓的国际大牌、进口产品其产地竟然是广东某市，有些产品甚至没有“QS”标志。

　　一位不愿透露姓名的业内人士坦言，专业线产品不专业已成为美容院的一大隐疾，不少产品明明来自乡镇小厂，起一个国际化的名字外加华丽的包装，就摇身一变成为国际大牌，由于产品质量引起的纠纷和投诉也不断上升，但是美容院却多以顾客饮食不合理、生活不规律等其他理由逃避责任。

　　2赚钱术

　　产品什么价全凭“一张嘴”

　　随着竞争的日益加剧，美容院的毛利不断下降，据记者了解，几年前专业线产品最低拿货价可以低到零售价的三折左右，而现在，这是省级总代理才可以拿到的折扣，通过二级代理商，到美容院这一级，只能享受到五折甚至六七折的价位了。

　　进货价位慢慢提高，劳动力成本、店面租金、装修投入不断增加，如何降低成本、提高利润是美容院老板考虑的首要问题。

　　记者以产后需要皮肤护理为由，通过电话向近10家美容院进行咨询，发现很难在这些美容院中找到相同品牌的产品，在一公里范围内，美容院所用产品品牌很少雷同。通过调查，记者了解到背后的原因，产品品牌不同，目的是让顾客难以进行价格比较，产品卖多少钱，全凭老板一张嘴。此外，品牌不同也是为了增加神秘感，便于美容院将其包装成“高大上”的产品，让顾客体会到专有性和珍贵性。随意定价、不明码标价，一些美容师看人下菜碟，一瓶面霜卖给不同的人，价格相差一二百元并不鲜见。

　　一位在美容院做了多年皮肤护理的田女士向记者抱怨，她花了12000多元买了一张年卡，除了一套补水产品外，美容院还赠送了一套美白产品，按一周一次的频率，两套产品足够一年用了，或许还有剩余。但是不到8个月，两套产品就全部用完了，美容师又鼓动田女士再购买一套，总价3880元。“我怀疑美容院把我的产品给别人用了。”

　　田女士的怀疑并非没有根据。据记者了解，在业内流行一个词叫“串货”，就是将A顾客的产品给B顾客用，将B顾客的产品给C顾客用，或者两套产品混合起来给A、B、C共用，这样三个顾客花了三份钱，而美容院实际只提拱了两套产品。为了降低成本，还有一些常用的方法，比如将有些本该一次性使用的产品循环使用，“那种非膏状面膜应该是用过即抛，但是有些美容院为了节约成本就反复使用，反正顾客躺在美容床上闭着眼睛什么也看不到。”一位知情人士对记者说。

　　3赚钱术

　　低价、免费开路，连环消费多多

　　“我再也不会进美容院了，太坑人了！只去过一次，就被‘骗’了200多元。”市民刘小姐回忆去美容院的经历一肚子怒火。

　　有一次，刘小姐在滨江道逛街，迎面走来一位中年妇女向她发放优惠券。“看您气质不错！您拿着这张券，可以到我们美容院免费做护理。”刘小姐以赶时间为由想要拒绝，但是耐不住对方苦口婆心、不厌其烦地劝说，在这位妇女的带领下，来到某商厦6层的一家美容院。谁知道进去容易出来难。在做护理的过程中，美容师、院长三番五次向刘小姐推荐各种护肤产品，但都被刘小姐一一拒绝了。经过洁面、去角质、面部按摩、敷面膜、导入精华、涂面霜等多道程序后，刘小姐以为完事大吉了，谁知美容师却说：“您这回可来着了，全套护理您只需花288元就可以。”“不是免费吗？”刘小姐很诧异。“护理服务费是免费的，但是产品需要您自己买单。”刘小姐知道被美容院的文字游戏欺骗了，无奈之下只好交钱走人。

　　以低价甚至免费作诱饵，请君入瓮，是一些美容院谋利惯用手法之一。市民梁女士的美容经历让她哭笑不得。一个月前她在逛商场时，在电梯口遇到一位佩戴“××美容会所”胸牌的业务员，该业务员介绍说会所正在搞活动，原价299元一次的护理，现在只需9.9元，一个星期后就恢复原价，梁女士觉得很合适，兴冲冲地前去体验。“我给您做右边这半张脸，做完后您自己与左边对比，就知道我们的产品有多牛了！”不料，刚洗完半张脸，美容师就翻脸了。“美女，您以前是不是特爱起痘？脸上有好多痘印，我建议您先导入祛印精华，需要用我们进口的仪器，效果特好，精华导入不属于基础护理，所以您需要付费180元。”梁女士不想做，洗完的一边脸什么也没用，和美容师僵持了20分钟。不一会儿，进来了两个美容师，三人齐上阵，向梁女士发动“进攻”。“右半张脸什么都不涂，紧绷着特别不舒服，后来只好付了钱，但心里感觉被人忽悠了。”梁女士坦言。

　　4赚钱术

　　办卡“就像掉进了无底洞”

　　对于36岁的孙女士来说，岁月已经不经意间在她的脸上留下了一些痕迹。为了留住青春，孙女士开始尝试美容护理。在美容院花了158元体验了一次后，孙女士感觉不错，就想长期做，美容师告诉她，158元只是体验价，以后再做就是358元一次，经常做的话还是办卡合适，1980元可以做十次，孙女士觉得很划算，于是就办了第一张美容卡，可没想到，这一办就一发不可收拾。

　　“这卡办的，感觉就像掉进了无底洞。”孙女士告诉记者，卡里的钱还没用完一半，美容师就说店里要进行产品升级，由于新品添加了更为珍贵的护肤成分，卡内金额需要增加到5000元，其中包括十五次的常规护理和两次小V脸护理体验，如果将卡内金额增加到8000元还可享受无限期的身体护理。孙女士听了觉得有些贵，但店经理说，小V脸是她家招牌项目，能将已经松弛的面部肌肤拉升回去，绝对值得尝试，这让孙女士很是心动，干脆将卡升级到了8000元那档，来个身体面部全面护理体验。

　　“说是赠的护理，实际上就是诱导你办另一种卡，小V脸那个体验只赠两次，也没看出什么效果，但美容师说要想出效果得长期做，于是又花了28800元办了二十次的小V脸卡。再说那个身体护理，说是无限期，刚做第一次就给我做了个身体检测，还来了个中医大夫把脉，说我身体寒湿严重，肾又很虚，需要办卡有针对性地做身体排毒和腰部护理，这个卡也是一个疗程十次，最低12800元，还有22800元、32800元不等，钱越多折扣越多。其间又向我推销了一些美容仪，再加上卖的护肤品，一共花了十几万元。”这十几万元是怎么花的？孙女士向记者一一道来。

　　曾在一家美容院工作多年的林女士说，顾客办卡提成，是美容师主要的薪水来源，也是总部下达给各分部的任务。因此，美容院通常会运用各种手段吸引你办理会员卡，然后鼓动你往卡里加钱升级，从中抽取大量提成，不停的升级就使美容卡变成了无底洞。而如果你拒绝给卡里加钱升级，美容院就会告诉你产品已经下线，不升级就没得做。要是想退卡，那美容院更会翻脸不认人，坚决不给退。

　　5赚钱术

　　消毒走过场，用品不干净

　　连日来，记者以一个普通消费者的身份对部分美容院的卫生状况进行了暗访，发现多位顾客共用一套工具、消毒设施不齐全、图省事不消毒、卫生知识匮乏的现象十分普遍。在一家美容机构，当记者提出需要修剪眉毛时，发现美容师用的剪刀和修眉刀上还有残留的眉毛。“这太不卫生了，您给换一把吧。”“用湿巾擦擦就行，我们平时都是这样的。”工作人员毫不在乎地说。可记者看见消毒柜就在屋子里放着，要求用经消毒柜消毒后的修眉刀，美容师却一再搪塞。看到记者和美容师争执起来，店经理走了过来，对记者说，消毒柜坏了，还没来得及换新的。此时记者起身打开消毒柜，竟然发现里面除了有几把残缺的梳子，还有餐巾纸、棉球、棉签、一些药品以及别针，俨然就是一个杂货柜。

　　在另外一家美容院，记者借要办卡为名参观硬件条件，在消毒间外的桌子上，一位阿姨正在将棕色毛巾一个个叠成卷，记者特意走进消毒间看了看，只见拖鞋、面巾、床单、按摩服杂乱地堆在地上，屋内除了洗衣机没有看到任何消毒用品和设备，记者探身看了看洗衣机里，赫然发现，跟面巾、床单放在一起待洗的还有几块黑漆漆的抹布。见此，工作人员尴尬地解释说这是做卫生的阿姨放错了。而当记者询问如何消毒时，工作人员左找右找找来了一瓶84消毒液，当记者询问“配比”是多少时，得到的答案是那得看洗多少毛巾。

　　6赚钱术

　　违法“越界”做起微整形

　　近年来，微整形受到不少时尚、爱美女性的青睐，正是看准这一商机，不少美容院都玩儿起“跨界”经营，开展医学美容项目。

　　“现在打个瘦脸针、玻尿酸，开个眼角根本不算什么，我身边就有好几个朋友做了，有些在美容院就可以做。”张小姐十分注重自己的形象，一年前，张小姐在美容院推荐下注射了一个疗程的美白针。“打完针不会特别明显的白，是很自然的那种，但只管三个月，过了三个月还得打。”

　　采访中，记者发现，美容院开展微整形业务已成为业内人尽皆知的秘密，但他们都不会大张旗鼓地打出做微整形的广告，而是当面向会员推荐，或是建一个微信群，把开展的微整形项目发布在群里。市民孟女士告诉记者，她一直做美容的那家店，现在也开展了微整形业务，经常会在微信群里发“韩国整形大师”“国际整形大师”携带最新的仪器和技术来访店里的广告，由于韩国整容技术很有名气，不少客人都来捧场，为了改善自己面部肌肤松弛、下垂的问题，她也尝试了在面部“埋线”的项目。

　　美容院能否提供微整形服务？在2007年出台的《美容美发场所卫生规范》中明确规定，美容场所，是指根据宾客的脸型、皮肤特点和要求，运用手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤等产品，为其提供非创伤性和非侵入性的皮肤清洁、护理、保养、修饰等服务的场所。但无论是面部注射、文眉还是做双眼皮等这些项目都属于医学美容的范畴，而记者根据被采访对象提供的线索走访的这些美容院中，发现仅有《卫生营业许可证》和《营业执照》，经营范围为美发、美容，却不见《医疗机构营业许可证》。

　　“只要动用了医疗器械、医疗药品，对人群进行了侵入性的治疗，比如针灸、注射玻尿酸、激光治疗、提升术，皮肤磨削，文唇、文眉等刺破表皮到达真皮层的都属于医疗美容的范畴，相关从业人员必须具备医疗美容主诊医师资格证书。”卫生监督部门相关工作人员表示。

　　本市美容市场概况

　　陈赛今年30岁，生完孩子后感觉自己形象瞬间“坍塌”。“你看，黑眼圈、眼袋越来越重了，皮肤越来越糟糕，更让人头疼的是，水桶腰瘦不下去了。”陈赛歇完产假，第一件事就是花了6800元到美容院办了一张美容卡，从脸到身体，来个全套护理。

　　随着生活水平的提高，像陈赛这样的爱美女性越来越多。有业内分析人士认为，美容行业是继房地产、汽车、旅游、电子通讯后的第五大消费热点。据统计，2014年中国美容产业工业总产值超过了8500亿元，主要包括整形美容、塑身减肥、美甲、美发、美容化妆等多个细分市场。

　　具体到本市，据记者了解，目前本市生活美容院主要分为四种类型，即大型会所、品牌自营店、品牌加盟店以及家庭作坊式小型店面。

　　在市场需求的推动、刺激下，美容院开设的项目愈加丰富。记者走进白堤路一家全国性美容连锁店，在店内的宣传牌上，记者看到该店的美容项目不少于30种，除了补水保湿、祛痘控油、美白祛斑、抗敏修复、紧肤祛皱等是常规项目外，还有很多特色项目，如身体SPA、经络养生、卵巢保养、淋巴排毒、丰胸美体等等。

　　在价位上，各美容院“没有最高，只有更高”。春节前，时代奥城某美容院推出了优惠大酬宾，在美容师递过来的价目表上，记者看到几乎所有项目年卡的价格都是在四位数或四位数以上。记者注意到，前来美容院做护理的人群中，既有刚刚成年的小姑娘，也有不乏已经退休在家、有了隔辈人的大娘。

　　原因探究

　　美容业监管难在哪儿？

　　准入门槛低

　　美容行业从业人员良莠不齐，只要符合工商部门要求，任何人都可以拿到营业执照，而从业人员只要取得健康证明即可从业，对专业资质没有任何要求。

　　多头监管

　　记者了解到，美容行业的监管部门很多，卫生、质监、劳动等部门都可以管，可以去监督，因此，易形成各管一段等多头监管局面，导致无法有效规范管理市场。

　　手法隐蔽

　　记者从相关执法部门了解到，在对美容院的监督检查过程中，被查处最多的就是卫生条件不合格以及所使用的美容产品存在过期、或者属于“三无”产品等现象。最难查、最难取证的就是美容院存在的越界开展医疗美容的操作行为，这主要是因为大部分美容院都不会大张旗鼓地做医疗美容，而是将客人带到比较隐秘的场所，因此突击检查的效率很低。

　　专家建议

　　在规范经营行为

　　基础上促进竞争

　　南开大学经济学博士、天津财经大学经济学院讲师杨珍增在接受记者采访时表示：由于美容行业具有经营分散、服务种类多、不易标准化等特点，监管成本十分高。要想提高消费者的满意度，减少消费纠纷等问题，根本上讲还要通过行业内企业间的高度竞争来解决，监管的根本目的应该是在规范经营行为的基础上促进竞争。

　　因此，首先需要明确监管的范围，对于经营场所卫生条件、从业人员健康资质等监管成本较低的事项，以及关系到消费者生命健康的创伤性美容业务资质等事项，可以通过加强巡查监管力度，核实经营主体资格，检查是否存在超范围经营行为等方式提高监管水平，而对于霸王条款、虚假宣传、预付式消费等问题则无须主动进行行政监管，这些问题认定难度大、监管成本高，主要通过加强消费提醒，加强《消费者权益保护法》《合同法》等法规宣传等方式，提高消费者理性消费意识和法律意识。

　　其次要提高监管的透明度，避免任意执法和运动式执法，打击不公平竞争，为经营者营造稳定、可预期的政策环境，为行业的稳定增长创造条件。

　　律师说法

　　美容业“猫腻”

　　涉多种法律问题

　　天津诺信律师事务所律师任伟说，不管是美容院销售假冒伪劣产品、挖消费陷阱诱骗消费者办卡，还是打擦边球开展微整形业务等情况，综合来看，可能涉及三个层面的法律问题。首先，这几种行为都可能构成了民事侵权，消费者主张保护自己权利的方式，可以选择违约责任或者是侵权责任这种诉讼的形式来解决。其次，从规范市场经济秩序这个角度来讲，这些行为都是属于非法经营的范围，但究竟是《经济法》还是《刑法》规范的行为，这要以实际行为造成的后果来界定。销售假冒伪劣产品属于《消费者权益保护法》规范的行为，消费者可以主张惩罚性赔偿以及基本赔偿。如果带有欺骗性的行为让消费者充值、办卡，这是典型的非法经营，国家有关部门要对其进行行政处罚。至于说没有相关资质擅自采用擦边球的方式进行整形手术，严重的话可能会涉及非法经营罪、非法行医罪、故意伤害罪等。

　　任伟说，要规避这些法律风险，对于消费者来说，首先要提高自我保护意识，对于合同中的陷阱，要提高警惕，在签订合同时，有必要要求对方提供相关资质证明、产品说明以及检疫证书。针对目前美容行业的乱象，有关部门应该引起足够重视，加大执法检查力度，同时在立法层面对有些问题要进一步规范、明确和细化，最大限度保护公民的合法权益。