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网购乐视电视遇碎屏 消费者质疑产品质量
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来源: 北方网  作者:刘影  2016-02-06 16:52:00  编辑:刘影
·乐视电视虚假宣传 ·乐视商城收完款半个月不发货
·新购买乐视电视通电发现内屏破碎

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  天津北方网讯:日前,网民汤女士在北方网《消费维权》栏目留言称,在乐视商城购买的电视机通电后发现内屏破碎,联系商家后,对方表示电视机是消费者自行安装,破损责任难以界定,商家不负责免费维修或更换。汤女士多次与商家沟通,均无满意结果。

  去年12月,网民汤女士在乐视网上商城购买了一台价值1699元的电视机以及三年的会员服务,优惠后共消费2169元。快递送货到家后,汤女士家人见外包装完好并无破损就签收了,可汤女士回家将安装好的电视机通电后,却发现屏幕右上角内屏有破损,而且只有声音并无图像。

  汤女士致电乐视客服后,对方表示会安排工作人员上门鉴定检修。可让汤女士没想到的是,工作人员鉴定后认为破损处有明显受力点,属于人为破损,不能进行免费维修或更换。“快递寄过来的时候包装是完好的,在安装过程中整个屏幕也没有一点破损痕迹,只是在通电后才发现碎屏,我怀疑是屏幕本身就有问题。”对工作人员回复并不满意的汤女士再次致电了乐视客服,对方表示,由于电视机是汤女士自行安装,且安装过程中并无工作人员在场,电视机破损责任无法明确,因此不能为汤女士免费维修或更换电视机。

  对于乐视客服的回答,汤女士再次提出了质疑:“家里的电视机是需要挂架安装的,乐视商场官网说明需要购买他们的官方挂架才能享受安装服务。我们没有购买挂架,所以没有享受免费安装服务,现在电视机出现了问题,商家却以此作为搪塞消费者的借口,真是太气愤了!”

  与客服沟通无果后,汤女士将问题通过北方网《消费维权》栏目投诉给了相关部门。经协调,商家表示愿意以8折的优惠价格对电视机屏幕进行维修更换。对这样的处理结果,汤女士却并不满意:“不论在签收过程还是安装过程,电视机外观上都没有破损痕迹,根本就是电视机本身质量有问题。”

  随后,北方网新媒体记者致电乐视客服,经过多次沟通协调后,商家承诺将为汤女士免费更换电视机。对此,汤女士仍不满意:“电视机屏幕破碎让我对产品的质量问题产生了怀疑,几次与客服沟通对他们的服务态度也非常不满,现在希望能全额退款,而不是更换电视机。”协调无果后,汤女士表示将通过法律途径寻求帮助,维护权益。

  如今,网购成了人们日常消费的重要途径之一,小至生活用品,大至家具家电,越来越多的人选择了网络购买。针对汤女士在网购过程中遇到的问题,业内人士提醒消费者,为了避免出现纠纷,对于家电类易损物品,要坚持先验后签,仔细查验,确认没有问题后再签收。一旦验收后才发现存在问题,要注意保存相关证据,及时与商家沟通。如果无法协调解决,可以向相关机构进行投诉,必要时也可以考虑通过法律途径维权。(北方网新媒体记者 刘影)

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