天津北方网讯：在上一期的北方网《消费维权》子栏目《榜上有名》（点击查看【第22期】）中报道了网民田女士在苏宁易购网站上购买的不锈钢锅，签字收货后发现锅内边缘存在明显划痕。与客服沟通后，对方表示可以退货。可快递员上门后却认为划痕影响二次销售，不符合退货要求。
随后，田女士多次与客服沟通，但得到的答复只是：快递员认为符合条件时才能退换货，客服只能负责协商。
维权过程中，田女士心力交瘁，却始终得不到满意答复。《榜上有名》报道后，田女士的遭遇引起了网友的关注。北方网论坛网友“呢喃细语”认为：“快递不是苏宁易购自己的快递吗？怎么会出现和客服答复不一样的情况呢？”北方网论坛网友“jtcyzwlcb”则认为消费者签收前没有仔细检查商品，也应承担一定责任。
日前，田女士向北方网新媒体记者透露，经栏目报道后，此事引起了苏宁易购方面的关注，客服主动与她取得了联系，并表示愿意协调解决，为田女士退货。持续一个多月的难题终于解决，田女士对苏宁易购方面的处理结果表示非常满意，并对北方网《消费维权》栏目对此事的持续关注表示了感谢。
一直以来，七天无理由退货遇阻、付款后卖家迟迟不发货、优惠券使用限制多等网购问题都是北方网《消费维权》栏目的投诉热点，《榜上有名》也曾多次推出相关报道，为消费者普及消费知识，并助力消费者维权。今后，《消费维权》栏目也将持续关注此类事件，通过媒体让消费者更有力量。(北方网新媒体记者 刘影)
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