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网购退货一波三折 北方网助力消费者成功维权
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来源: 北方网  作者:刘影  2015-12-15 17:26:08  编辑:刘影
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  天津北方网讯:在上一期的北方网《消费维权》子栏目《榜上有名》(点击查看【第22期】)中报道了网民田女士在苏宁易购网站上购买的不锈钢锅,签字收货后发现锅内边缘存在明显划痕。与客服沟通后,对方表示可以退货。可快递员上门后却认为划痕影响二次销售,不符合退货要求。

《榜上有名》第22期报道田女士维权难题

  随后,田女士多次与客服沟通,但得到的答复只是:快递员认为符合条件时才能退换货,客服只能负责协商。

北方网论坛网友热议

  维权过程中,田女士心力交瘁,却始终得不到满意答复。《榜上有名》报道后,田女士的遭遇引起了网友的关注。北方网论坛网友“呢喃细语”认为:“快递不是苏宁易购自己的快递吗?怎么会出现和客服答复不一样的情况呢?”北方网论坛网友“jtcyzwlcb”则认为消费者签收前没有仔细检查商品,也应承担一定责任。

  日前,田女士向北方网新媒体记者透露,经栏目报道后,此事引起了苏宁易购方面的关注,客服主动与她取得了联系,并表示愿意协调解决,为田女士退货。持续一个多月的难题终于解决,田女士对苏宁易购方面的处理结果表示非常满意,并对北方网《消费维权》栏目对此事的持续关注表示了感谢。

  一直以来,七天无理由退货遇阻、付款后卖家迟迟不发货、优惠券使用限制多等网购问题都是北方网《消费维权》栏目的投诉热点,《榜上有名》也曾多次推出相关报道,为消费者普及消费知识,并助力消费者维权。今后,《消费维权》栏目也将持续关注此类事件,通过媒体让消费者更有力量。(北方网新媒体记者 刘影)

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