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本人于2015.11.10日在苏宁易购网站上购买“苏泊尔(Supor)ST16A1亮彩不锈钢加厚汤锅复底奶锅 燃气电磁炉通用16cm”。2015年11月11日收到货物,收货时因为有内部包装只看了下外围无问题,晚上才拆开的内部包装,发现锅内侧边缘有很深很清晰的划痕,深浅一致线条也很流畅,不是人为或托运造成的一般划痕,当时联系苏宁易购的客服,也上传了图片,客服回复说可以退货,预定13日上门取货,结果没等到快递人员,多次联系客服后16日快递人员上门却不取货,只说来看看,看完人就走了,问什么时候退货,答“再说吧”。又多次联系客服,客服一直说“可以退货,等快递人员来取件就可以”,可一直没人来取货,多次找客服无果。11月18日晨,接到快递人员电话,告知不能办理退货,称“有问题的不能退货,可以再次销售的可以办理退货”,态度很坚决,一再强调是因为本人收货时没看到的过失,并协商欲赔偿本人10元了事(已录音)。然后我又找到苏宁进行多次投诉,最后的结论是“客服、投诉部门只负责协商,让快递人员上门看一下,如果划痕明显就不能退货,不明显就可以办理退货”,也就是说这质量有问题的商品,快递人员不给退我就退不了货。
苏宁易购存在明显的欺诈,1、标明七天无理由退货,现在根本是有理由都不可以办理退货;2、遇到质量有明显问题的商品却推卸责任,明明是质量问题却想转变为验货问题,按他们的理论只有没问题的商品才可以退换货,买到问题商品只能认倒霉;3、按他们的理论如果划痕不明显、不影响再次销售就可以退货,这样他们就可以拿着问题商品当成全新商品欺骗其他消费者;4、苏宁总部监管不力,只有协调功能,事实上是否进行了协调消费者也不清楚,只会一味的转嫁责任以逃避或不执行消法,退换货政策不明,退或不退全靠一个快递人员的心情
本人强烈要求立即办理退货,维护消费者正当权益,也为广大消费者提个醒
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[附件2]
[附件3]
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