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天猫现金券使用限制多 消费者质疑商家诚信
【案例描述】
双十一前夕,网民齐先生在天猫美旅官方旗舰店领用了一张“满599-50”的优惠券,并花1元钱抢购了“50元现金券”。齐先生注意到,页面中对于现金券的使用规则注明为“无门槛使用;无限额使用”,且并未标注两种优惠券不能同时使用。
    可当齐先生选好商品准备支付时,却提示两种优惠不能同时使用,且现金券只有选购物品超过50元现金时才能使用。与美旅客服取得联系后,对方表示规则是天猫方面制定,商家也无能为力。齐先生随即致电天猫客服,得到的回答却大相径庭:优惠券的使用规则解释权在商家。 [查看详细]
【事件追踪】
沟通无果后,齐先生在北方网《消费维权》栏目进行了投诉,希望得到相关部门的帮助。由于被投诉商家为外阜单位,相关部门建议齐先生向被诉方所在地的12315热线进行投诉。
    近日,齐先生告诉北方网新媒体记者,经过与商家的多次协调,自己已经取消订单,对方同意取消并退回抢购现金券的一元钱。对此处理结果,齐先生表示满意。
【我来支招】
对于优惠券或现金券的使用规则,商家如有特殊要求需提前标注,否则属于欺骗消费者行为。相关部门提醒消费者,对于商家送返的优惠券或现金券,消费者要对细节进行确认,包括使用代金券的时间和范围、有无其他的使用条件等,同时要妥善保留交易证据,以备在使用优惠券或现金券发生纠纷时有效维权。
【网友热议】
北方论坛网友一种状态:一般都是有使用限制的吧。
北方论坛网友胖潘达:如果是商家自己的优惠活动,最终的解释权当然是在商家的,怎么能完全推给天猫呢?!
北方论坛网友若相惜永不弃:既然页面已经注明了没有明确的使用规则,就说明能同时使用。到最后却用不了,就该是商家的责任。
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宠物犬刚买回就患病 商家消费者责任难界定
【案例描述】
今年10月,在朋友的介绍下,刘先生在犬舍购买了一只阿拉斯加犬,但当时并没有签订购买合同,也未出示相关检疫证明。刘先生将宠物犬带回家的第二天,就出现了不吃不喝,拉肚子呕吐等症状,且多日未见好转。经过宠物医院的检查,确认狗狗换上了细小病。据了解,细小病属死亡率较高的病毒类型。
    刘先生在伤心之余也颇感气愤:“狗狗怎么可能在带回家第二天就生病?而且,在带回家的这段时间一直都是按照商家指导的饲养方法进行喂食的。”刘先生认为狗狗是在犬舍饲养期间患病,商家应负责治疗或全额退款。对此,商家并不认同,并表示卖给刘先生的宠物犬是健康的,是刘先生饲养不当造成宠物犬患病。[查看详细]
【事件追踪】
随后,经过多次协商,双方始终无法达成一致意见。刘先生通过北方网《消费维权》栏目将问题反映给了天津市市场和质量监管委。依据《中华人民共和国动物防疫法》和国务院《种畜禽管理条例》的相关规定,相关部门建议刘先生向畜牧局进行咨询投诉。
【我来支招】
针对刘先生遇到的问题,业内人士表示,目前宠物市场并不规范,双方交易以口头协议居多,且未进行必要的检疫,造成了宠物犬患病责任难以界定。而且,宠物不同于一般商品,销售监管环节相对薄弱。业内人士建议消费者到正规、有资质、信誉好的宠物经营机构购买,并向商家索要宠物健康检疫证明等文件。必要时,可要求与商家签订书面协议,约定好相关责任和处理办法。
【网友热议】
北方论坛网友天马追星空:看新闻,“星期狗”都是商家给狗狗打了血清之类的,让狗狗保持亢奋,但是药劲一过,就立马精神萎靡,这样的无良商家该多曝光多谴责。
北方论坛网友自然卷卷:买的时候没有检疫证明,到底是在犬舍患病还是到买家手里才患病的,确实很难明确责任。希望相关的部门能联合起来,加大监管力度。
北方论坛网友独留相思:动物毕竟不是一般的商品,怎么界定还真不好说。
微博网友MonicaMD:确实不能把责任完全推到商家身上,只能说买之前进行必要的检疫很重要!
微博网友不是李大夫:俺也经历过这事,据养宠物的朋友说,卖狗的不良商家给狗狗打了兴奋剂一样的药物,所以看起来很好,药效也就一两天,所以........
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