点击返回《消费维权》首页 团购券消费被拒 消费者质疑：为何不能与其他优惠同享 【案例描述】 日前，网民王先生和朋友到位于河东区的AZA韩国年糕火锅店吃饭，并在大众点评网团购了售价为80元的100元代金券。结账时，王先生出示了代金券，却被服务员告知不能使用。服务员称，因为王先生点的是套餐，套餐已经属于优惠，不能和代金券同时使用。      王先生告诉记者：“大众点评网在使用规则一项确实注明了‘全场通用、不再与其他优惠同享’，可是套餐只是商家推出的一种销售商品的组合方式，怎么能算是优惠呢？况且‘全场通用’就说明菜单上的菜品都可以使用。商家拒绝我们使用代金券根本是不合理的。”     在与商家沟通无果后，王先生拨通了大众点评网客服进行投诉，工作人员称商家拒绝使用优惠券的行为并无过错，王先生对处理结果不满意可以进行进一步投诉。[查看详细] 【事件追踪】 随后，王先生通过北方网《消费维权》栏目将问题反映给了相关部门。目前，该题已经被相关部门记录，并由区市场监管部门进行调查和处理。 【小贴士】 在团购商品或服务时，要尽量要尽量选择专业、规范、服务能力较好的团购网站和商家，并充分了解商品及服务内容、换购条款及细则，还有免责声明、联络方式、退款方式等条件，特别是要留意一些特殊的“消费条件”。同时，保留、复制交易时团购的商品网页信息，保留好相应的凭证，以免商家篡改。 【网友热议】 北方论坛网友古老的大钟：现在几乎所有的团购网站都会注明“不能和其他优惠同享”，但具体在操作使用上商家们的标准并不统一。 北方论坛网友鬼魅球手：说白了，所有的解释权都在商家，商家说能用就能用，不能用就不能用。 北方论坛网友加糖咖啡：使用规则说得比较模糊，难免造成这样的误会，所以，商家应该在网站上进行明确一些的说明，消费者在使用代金券之前也应该先问清楚。 微博网友MonicaMD：“全场通用”和“不再与其他优惠同享”是不是互相矛盾呢？在制定规则时应该明确，模糊的界定难免造成误会。     欢迎通过北方网论坛及微博发表您的观点：　　　　 小米电视机显像出问题 售后服务拖沓遭投诉 【案例描述】 2014年7月，网民纪先生购买了一台价值3999元的小米电视。日前，纪先生发现电视机不能正常显示图象，且经常出现黑屏的情况。联系客服后，维修工作人员上门检查。“他们告诉我是逻辑主板出了问题，维修需要1到2周的时间。”纪先生在北方网《消费维权》栏目中留言称，他等了近两周的时间，维修站工作人员先是称逻辑主板未到货，随后表示正在进行调试，将尽快联系纪先生。     等了几天，纪先生依旧没有收到相关通知，心急的纪先生再次联系了维修站，对方表示电视机屏幕损坏，需要等新的屏幕到货后再次进行维修。由于电视机维修时间过长，纪先生觉得生活受到了影响，因此提出希望维修站能提供一台备用机进行过渡。但工作人员只表示将会和上级部门沟通协调，便再也没有消息了。[查看详细] 【事件追踪】 本来承诺1到2周就可以修好的电视机，纪先生却等了一个多月，期间多次主动与小米客服及维修站联系未果，纪先生通过北方网《消费维权》栏目进行了投诉，希望维护自己的权益。由于被诉方经营地点不在天津市，相关部门建议纪先生到被诉方经营所在地的消协、工商部门等进行投诉。     近日，纪先生告诉北方网新媒体记者，经过与小米客服方的多次协商，对方已承诺为纪先生更换一台新的电视机。纪先生对该处理结果也表示满意。 【小贴士】 编辑建议，消费者在选购电视机时应谨慎，最好能够货比三家，除了要考虑价格因素外，更应多关注产品质量以及售后服务环节，以尽量减少后期不必要的损失和麻烦。 【网友热议】 北方论坛网友你应该飞的：售后拖沓，消磨了消费者的耐性，损害的是商家的信誉。 北方论坛网友远方的寂静：好的商家更加注重服务品质，应该对售后提出明确具体的规定，不能让消费者干耗着。 北方论坛网友老裴：关键还是商家的信誉问题。 北方论坛网友黄昏晓：消费者理解商家，所以一等等了一个多月，但是，商家更应该考虑消费者的利益，承诺的时限就该好好兑现，起码给出合理的解释。这样拖沓，不怪消费者会愤怒。     欢迎通过北方网论坛及微博发表您的观点：　　　　 会员卡余额难退引纠纷 预付费消费捆绑消费者 【案例描述】 今年2月，身为河北区狮子林大街一东护肤造型会员的李女士了解到，凭借会员卡消费可享五折优惠。心动的李女士拉着朋友到店里进行了消费，结账时，工作人员称李女士的会员卡余额不足，需要充值后才能享受优惠，而充值的最低金额为1000元。“虽然平时都是在给会员卡充值后消费，但为了安全，都是一次100元这种小金额的充值，一下子要求充值1000元的情况我还是第一次遇到。”虽然心里犯嘀咕，但为了享受五折优惠，李女士交了1000元的现金。     随后，考虑到该店位置离自己住所较远，且相关服务并没有达到自己满意的水准，李女士提出了注销会员卡、返还余额的要求。在几次和店面工作人员沟通后，对方表示：充值会员卡不能退余额，李女士只能继续消费。[查看详细] 【事件追踪】 通过相关部门协调无果后，无奈的李女士只能将手中的会员卡在网上进行了出售转让。 【我来支招】 针对李女士遇到的问题，律师认为“充值会员卡不能退余额”是一种典型的霸王条款。消费者办理充值类会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部剩余款。另外，专业人士提醒消费者，在选择预付费消费时，要查看商家能否提供在商务部门的备案信息，且一次预存金额不宜过多，以避免消费风险。办卡时最好签定书面合同，除在合同中明确违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。如果发现商家服务缩水、设置不合理限制应及时退卡，并通过消协、工商部门等维护自己的合法权益。 【网友热议】 北方论坛网友登上海拨八千米：现在这种储值的会员卡管理太混乱，规则都是商家制定的，消费者只要办了卡就只能听之任之了。 北方论坛网友天空背面：会员卡余额只能消费不能退，这样的规定应该属于商家单方面的规定，霸王条款！ 北方论坛网友换房间：不退换余额几乎是商家制定的“潜规则”，精明的消费者在交钱之前就该先把情况摸清楚了。 微博网友MonicaMD：美容、健身等行业是预付费的“重灾区”，所以消费者在这些行业办理会员卡的时候，应该更加谨慎。注意保留相关凭证，方便维护自己的合法权益。     欢迎通过北方网论坛及微博发表您的观点：　　　　 北方网民生频道出品