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“7天无理由退货”消费者存疑:收货时间怎么算?
【案例描述】
李女士在北方网《消费维权》栏目留言称,3月26日在淘宝网上下单购买了一套价值295元的玩具,为了方便收取快件,李女士要求卖家将货品寄到了单位。“30日一早,我去上班的时候发现快递已经放在了公司传达室,门卫说28日的时候快递就已经送到。”李女士拆开包裹后,发现组装玩具的接口有松动,“而且拿到手之后发现不是特别喜欢。”于是,李女士在4月5日联系了卖家,希望依据“网购七日无理由退货”的条款将玩具退回,但卖家却拒绝了李女士的请求。卖家称,自3月28日李女士收货到4月5日提出退货要求,中间的时间已经超过了7天,不符合《新消法》“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货”的条款。
    对于卖家的回答,李女士表示不能接受,“虽然快递在28日就已经送到,但是快递员并没有给我打电话通知收货,那么“七天”的计算时间也应从我拿到快递的30日算起。”[查看详细]
【事件追踪】
协商无果后,李女士通过北方网《消费维权》栏目将问题反映给了相关部门,但由于该淘宝卖家不属天津市,因此建议李女士联系被诉方所在地的消费者投诉部门。
【小贴士】
业内人士表示,《新消法》赋予了消费者“后悔权”,《网络交易管理办法》第十六条对如何退货退款也作了限定:对于允许退货的商品,消费者需自收到商品之日起七日内退货;网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。一般而言,七天的时间是从快递被签收的时间算起的,针对李女士的情况,虽然李女士拿到快递的时间是30日,但快递被签收的时间应从28日算起,因此李女士已经超过了无理由退货的七天时限。业内人士认为,在实际情况中代收货的现象很普遍,要减少收货期限引发的维权纠纷,涉及多个方面,还需要进一步完善。
【网友热议】
北方论坛网友菩提树下的小草:应该是消费者的问题吧,收货时间当然是从被签收的时间算。
北方论坛网友叨来叨来咪:跟客服联系呢?是不是可以介入协商?
北方论坛网友小白杨在北方:肯定是过了七天时间的,既然是质量问题就和卖家好好协商一下,看看能不能换一个,实在不行就给差评,卖家肯定会主动找你的。
北方论坛网友jtcyzwlcb:之所以现在单位的收发系统不代收这堆包裹,这就是重要的原因之一。自己的东西自己不想着,最终还是给自已找麻烦。有些个事情是该维权,有些个事儿真的没法说。
微博网友MonicaMD:这个时间肯定是从28号快递被签收的时间算,追究责任的话也该找快递,怎么能不是本人签收就放在传达室呢?!
微博网友文汐麻麻:质量问题怎么会是无理由,至少15日内可以退货。
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消费者新买手机屏幕现划痕 三星售后:外观不属质量问题
【案例描述】
手机等通讯类产品作为日常消费品,一直以来都是消费纠纷的投诉热点。依据“三包”规定,一般的性能故障都可以免费进行维修,但如果遇到屏幕划痕、外壳松动等问题,消费者却往往被“外观问题非质量问题”的理由拒绝,造成维权困难。
    日前,网民李先生通过北方网《消费维权》栏目留言反映了自己遇到的闹心事。4月初,李先生在国美电器城购买了一部三星NOTE4手机,“我第二天拿着手机去贴膜的时候,被告知屏幕上有划痕,而且右下角还有些翘边。”李先生说,“买的时候因为商场内灯光较暗,根本没有发现划痕和翘边。”[查看详细]
【事件追踪】
发现问题后,李先生第一时间联系了国美电器,工作人员表示,如果手机出现质量问题需要厂商出具相关的鉴定报告才能进行退换。李先生随即前往三星手机的售后维修店,可让人失望的是,对方称外观破损并不属于质量问题,无法出具鉴定报告。对于这样的解释,李先生表示很难接受,“手机屏幕的划痕和翘边是本来就有的问题,为什么要消费者承担损失呢?外观破损怎么不算是质量问题呢?”
【我来支招】
针对李先生遇到的问题,业内人士指出,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,“因结构或材料因素造成的外壳裂损”是性能故障,外壳应在“三包”范围。对于外壳破损之外的其他外观问题,虽未明确表述是否属于“三包”,但“在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理”,即只要是质量问题,在有效期内消费者均可享受免费修理。
【网友热议】
北方论坛网友菩提树下的小草:能不能找第三方鉴定机构呢?
北方论坛网友彩云:必然算,新买的手机直接是残次品,用的可是不舒心 ,要我肯定接受不了。
北方论坛网友nieslu:这个重要的是当时买的时候验机要看清楚,这样容易区分责任,当时如果有这问题完全可以要求换另一部。
北方论坛网友bfwmimi:当天没发现,转天再发现外观问题真是不太好说了,是卖方造成的还是买方使用不当造成的,要我说就得鉴定。
北方论坛网友都付笑谈中:外观问题在购买时是可以直观的。就是送货到家的较大电器,安装人员也是让用户先验外观,得到确认后才进行安装。使用后厂家和商家都不再对外观问题负责。
微博网友小布丁的小奶茶:买的时候电器城都要求验货的,要不谁知道你是不是拿回家以后自己弄的。
微博网友xiaoyiygw:外观都是离开了就不管了。
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网购手机遇“山寨” 卖家“失联”消费者物财两空
【案例描述】
日前,网民小王在淘宝网上花费1698元购买一部vivo手机,可是刚入手就发现操作系统缓慢,非常影响使用。在朋友的建议下,小王通过官网查询了手机序列号。让小王没想到的是,新买的手机竟然是“山寨货”,官网上根本查不到该手机的相关信息,且官网商城中,该手机型号报价为2998元,与淘宝卖家报价相差1300元。
     意识到可能被骗的小王立即联系了卖家,并以操作系统有问题为由希望能够退货。卖家同意了小王的要求,但表示由于退款程序比较缓慢,通常需要1-3个月的时间,希望小王先将手机寄回,再慢慢启动退款程序。出于对淘宝网及卖家店铺的信任,小王同意了卖家的要求。
     可手机寄回一个月后,卖家却“失联”了。“拨打卖家电话一直没人接,之前能够正常沟通的QQ号也被对方拉黑了,”更让小王气愤的是,现在卖家店铺和相关商品信息也在淘宝网上“失踪”了。 [查看详细]
【事件追踪】
近日,小王一直在积极与淘宝客服方面联系,希望对方能够介入挽回自己的损失,但小王告诉记者,由于人工台繁忙,目前还未能取得联系。
【小贴士】
业内人士提醒消费者在网购时不要轻信卖方的承诺,注意保留聊天记录及相关购物凭证,方便维权。
【网友热议】
北方论坛网友梦想的闹钟:店铺都没了,摆明了就是故意的,一定要跟客服联系。
北方论坛网友采蘑菇:钱还没退了,东西就给寄回去了,真是太不小心了。
北方论坛网友聪慧的小和尚:遇到骗子了?
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