【案例描述】 |
手机等通讯类产品作为日常消费品,一直以来都是消费纠纷的投诉热点。依据“三包”规定,一般的性能故障都可以免费进行维修,但如果遇到屏幕划痕、外壳松动等问题,消费者却往往被“外观问题非质量问题”的理由拒绝,造成维权困难。
日前,网民李先生通过北方网《消费维权》栏目留言反映了自己遇到的闹心事。4月初,李先生在国美电器城购买了一部三星NOTE4手机,“我第二天拿着手机去贴膜的时候,被告知屏幕上有划痕,而且右下角还有些翘边。”李先生说,“买的时候因为商场内灯光较暗,根本没有发现划痕和翘边。”[查看详细] |
【事件追踪】 |
发现问题后,李先生第一时间联系了国美电器,工作人员表示,如果手机出现质量问题需要厂商出具相关的鉴定报告才能进行退换。李先生随即前往三星手机的售后维修店,可让人失望的是,对方称外观破损并不属于质量问题,无法出具鉴定报告。对于这样的解释,李先生表示很难接受,“手机屏幕的划痕和翘边是本来就有的问题,为什么要消费者承担损失呢?外观破损怎么不算是质量问题呢?” |
【我来支招】 |
针对李先生遇到的问题,业内人士指出,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,“因结构或材料因素造成的外壳裂损”是性能故障,外壳应在“三包”范围。对于外壳破损之外的其他外观问题,虽未明确表述是否属于“三包”,但“在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理”,即只要是质量问题,在有效期内消费者均可享受免费修理。 |
【网友热议】 |
北方论坛网友菩提树下的小草:能不能找第三方鉴定机构呢? |
北方论坛网友彩云:必然算,新买的手机直接是残次品,用的可是不舒心 ,要我肯定接受不了。 |
北方论坛网友nieslu:这个重要的是当时买的时候验机要看清楚,这样容易区分责任,当时如果有这问题完全可以要求换另一部。 |
北方论坛网友bfwmimi:当天没发现,转天再发现外观问题真是不太好说了,是卖方造成的还是买方使用不当造成的,要我说就得鉴定。 |
北方论坛网友都付笑谈中:外观问题在购买时是可以直观的。就是送货到家的较大电器,安装人员也是让用户先验外观,得到确认后才进行安装。使用后厂家和商家都不再对外观问题负责。 |
微博网友小布丁的小奶茶:买的时候电器城都要求验货的,要不谁知道你是不是拿回家以后自己弄的。 |
微博网友xiaoyiygw:外观都是离开了就不管了。 |
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