天津北方网讯：张文平，市“五一”劳动奖章获得者。1968年9月生，是海河出租汽车有限公司第一分公司的驾驶员，从事出租车运营10多年了，在运营服务中，她牢记党的宗旨，发挥党员作用，助人为乐、关爱老人、传播社会正能量，收到广大乘客和社会各界的好评，成为出租汽车驾驶员学习的榜样。

　　2014年国庆深夜，张文平按照行业要求支援天津站旅客疏散任务，她已经第六趟往返天津站接送旅客了。这次她接上的是家住本市河东区津滨大道居民区69岁的刘大爷，途中聊天时张文平了解到刘大爷是一位高级工程技术人员，退休后一直受聘外地一家企业，这次是节前赶回天津与家人过节的。刘大爷居住的这个居民区很大，以前每次回家出租车都停在居民区大门口，老人要拉着行李箱走路近20分钟才能回到家。得知这一情况后，张文平主动提出送老人进去。夜间居民区里视线不好，甬道两边停了很多私家车，道路非常狭窄，张文平小心翼翼开着车，终于将老人送到楼门口，还帮着老人搬下行李箱，然后费了很大劲才将车开出居民区。刘大爷非常感动，给市客管部门打来电话，表扬的姐张文平不怕麻烦，设身处地为乘客着想的服务精神。《今晚报》也刊登了张文平的事迹。

　　张文平在运营中接送过孩子上学、陪送过老人看病，许多老弱病残的乘客都与她交上了朋友。前几年，一位八十多岁的老大爷搭乘她的车去医院看病，大爷对她的服务比较满意。临近下车时大爷试探性地问：“姐姐，我下次去医院还想麻烦你？”张文平将电话留给了大爷。通过一段时间的运营得知大爷姓曾，是一位抗美援朝的老军人，孩子不在身边。一次，曾大爷的老伴给张文平打电话说：‘曾大爷最近身体不好，住了两次医院，想麻烦姐姐帮忙去医院取药’。张文平到他家后，曾大爷的老伴将数好的5100元递给了张文平。并说：‘药费是4980元，剩下的钱是付给你的车费。’张文平对两位老人说：‘你们这样信任我，我心里非常高兴，我能为你们做点事，算不了什么，这点小事对于我来说只是举手之劳。’并将剩下的钱还给两位老人，两位老人都流下了眼泪，曾大爷的老伴握住我的手激动地说：“你就像我亲闺女一样。”

　　多年来的运营服务，张文平始终坚持规范服务，注重服务细节，不断提高自己的服务技能和文化素质，在市民前展示出行业形象，在外地人面前展示出天津形象，在外国人面前展示出中国形象。

　　2014年达沃斯会议期间，，有三名外宾在梅江会展中心搭乘张文平的出租车，去河东区天城丽笙世嘉酒店。张文平走下车面带笑容，双手依次接过三位外宾递交的文件包，轻轻地放入后备箱。二十多分钟后出租车缓缓地驶入酒店，稳稳地停在酒店的门口。张文平走下车打开后备箱轻轻地将文件包依次递交给三位外宾手中。临走时，其中一位外宾用汉语对张文平说：“谢谢！谢谢天津！”张文平向外宾摆摆手，说：“不客气，欢迎您到天津来！拜拜！”天城丽笙世嘉酒店工作人员说：“外宾走进酒店大厅后向工作人员介绍说对这名出租车‘的姐’的服务表示非常满意。据有些外宾反映有的出租车驾驶员不给乘客往车里装行李，下车后不负责卸行李。希望出租车驾驶员向这名‘的姐’这样对待乘客，主动热情，服务规范。”

　　在运营中无论遇到老年人还是带小孩的，她都会帮着开关门，搀扶老人上下车，帮着拿物品或轮椅、婴儿车，提醒乘客别忘记东西。乘客上车后，先给乘客问好，再问要去的目的地，然后征求乘客要走的路线。她经常跟乘客说的一句话是：“咱们能坐上一起就是缘分，不要让一两块钱把咱们的好心情搅了”。

　　张文平时刻以党员的标准要求自己，以车厢为载体，为乘客排忧解难。她曾多次免费为残疾困难家庭提供用车，她多次为抗美援朝老军人买药，为东北乘客到机场送过遗忘在酒店的术后专用药，《今晚报》等媒体也多次进行报道。

　　张文平常说：“与人为善与人为友，送人玫瑰手有余香，能帮人一把就帮一把，每个人都为社会奉献，社会就会越来越美好，越来越和谐。”