天津北方网讯：张津芬，市“五一”劳动奖章获得者。2000年进入出租汽车行业，天津市通博出租汽车公司驾驶员。在日常的运营中她以“热情服务，让车厢充满家的春意”为自己的服务格言，用实际行动赢得了乘客的好评；此外她还认真履行志愿服务车队队长职责，以女性特有的细心，关爱队员，把全队紧紧地团结在一起，赢得了队员的信认和领导的肯定。

　　张津芬在日常的运营服务中，始终脚踏实地，认真做好每一趟运营，让乘客有一种到家的感觉。2012年11月的一天，在三潭路载一位先生去航天道西贝饭店，下车时那位先生将包内装有一万多元的现金公文包忘在了车里，她发现后及时将包送回，当乘客拿着500元作为谢礼时她婉言谢绝了。近两年她先后拾到四部手机，全部送还到客人手中。

　　2014年1月17日上午她载上来自黑龙江佳木斯一家三口人去机场，到机场时，乘客突然发现女儿在眼科做了手术的术后药物落在了酒店，当时非常着急，她一边安慰乘客，一边想办法，最后通过车载电台联系同行张文平，及时将药物送到客人手中，没有耽误登机，此事得到乘客的赞扬，说“天津人真好，太让我感动了”事后托朋友送上锦旗并转交给客管办，锦旗上写着“寒冬津芬暖人心，展现人间真善情，雷锋车队美名扬，传递天津正能量。”

　　张津芬时刻牢记出租车是一扇文明的窗口，一座城市的名片，体现着这座城市的精神文明，出租汽车驾驶员就要成为文明的使者，在运营服务中要时刻不忘传播精神文明，不忘自己肩上的使命。因此，在日常的运营服务中，她常年坚持车厢内不许吸烟，不拒载，不多收费，保持车内车外干净整洁等，以最佳形象来迎接八方来宾。

　　在做好运营服务的同时，她还注意密切观察周围出租车的动态，将不利于行业发展的问题和违反行业规定的问题都收集起来，如：黑车问题，火车站、客运站乱收费问题，漫天要价问题，不打表计费问题等，她都一一做好记录，及时反馈信息，把可能发生的问题解决在萌芽状态，成为一名维护行业稳定的忠实流动卫士。

　　她领导的信息员一分队成员来自不同的公司，大家互不相识，也互不了解，她挨个与队员谈心，交朋友，在她的不懈努力下，在近两年的时间里，大家从不认识到相识，相知，成为了好朋友，队员们都把她称为大姐，整个分队团结得像一家人一样，都在做好本职工作的同时，时刻关注行业动态，忠实履行信息员职责。

　　在搜集信息的过程中，她还不断的向同行宣传行业的政策和要求，把行业的声音及时传递给广大的“的哥的姐”，成为了紧密连接行业和广大出租汽车驾驶员的纽带。

　　在她领导的分队里，大家都严格遵守三条原则，一是搜集信息及时上报；二是坚持优质的服务，做好本职工作，让乘客满意在车厢；三是坚持弘扬正气，向社会奉献爱心。在她的带动下，她队里所有的成员都非常努力，每月都及时将信息反映到她这里。有的队员在发现突发或较大的问题时第一时间电话通知她。如：刘宝来在天津站后广场看到保安不让出租汽车驾驶员往里面送客人，和部分出租汽车驾驶员发生口角，容易引起出租汽车驾驶员聚集闹事，刘师傅看到这种情况及时打电话给她，她立即将此信息上报，使问题得到了解决。

　　2012年春节前，一个不确定的信息说要增加出租车的数量，说现有的出租车不能满足乘客的需求。这个不确定的信息在驾驶员中产生了很大反响。她所属的四大队一分队全体成员都向领导反映了这个问题，引起了各级领导的高度重视。同时，她还带领队员们向其他出租汽车驾驶员传达政府管理部门的声音，希望他们不要轻信传言，要相信政府，安心运营。张津芬始终保持高度的政治敏感性和大局意识，为维护行业稳定和社会稳定作出自己的贡献。