天津北方网讯：焦淑娟，市五一劳动奖章。1965年9月生，是天津市天通出租汽车公司一名普通驾驶员，1997年进入出租汽车行业，从事出租车运营17年来，该同志在工作中认真负责，服从公司领导的分配一直恪守着出租车司机的职业操守，爱岗敬业，服务热情，待客文明，急乘客之所急、想乘客之所想、解乘客之所难，在运输服务中取得了令人可佩的业绩，多次被公司评为“优秀出租车司机”，担任公司亲情服务车队副队长一职，在广大的司机和乘客中，有着良好社会影响。同时，在营运过程中为公司赢得了荣誉，为天津出租车行业树立了良好的形象，亮出了城市文明窗口的名片。

　　一、坚持安全行车，承诺文明服务

　　焦淑娟在天通与良好公司从事出租车驾驶工作的这些年中，无一起安全责任事故，无违规、无车容不整、无投诉。这么多年来，她始终将“安全第一”作为行车最高准则，时刻蹦紧神经。积极参加公司组织的安全学习，并协助公司对其他驾驶员进行安全教育，时刻掌握最新的交通法律法规，运营中不开“带病车”，不开“疲劳车”，不开“赌气车”；行车服务中严格执行公司“五四三二一”优质服务工作法，规范自己的文明用语，做到热情、耐心、细致；上车有迎声，下车有送声，当好乘客的好参谋；当一些行动不便的老人或残疾人用车时，他适时提醒乘客“不要着急、小心车门别碰头，下车慢走”等温馨提示，搀扶乘客上下车，帮助乘客拿行李。

　　二、运营遵章守纪，服务各界活动

　　出租汽车作为是城市服务行业的窗口，做好服务工作是每名的哥的姐的光荣职责和任务。焦淑娟在服务过程中，总是按照文明服务的标准严格要求自己，模范遵守公司多项制度。在日常营运中，遵章守纪，始终保持车容车貌整洁卫生、礼貌待客、举止文明，从不拒载、甩客、宰客，坚持打表收费，从不超收车费，从无乘客投诉事件发生。在做好运营服务工作的同时，她还带领亲情服务车队的队员积极参加行业和企业组织的各项活动，无论是服务东亚运动会还是疏散天津站客流压力，都能看到她的身影，看到他服务乘客的场景。2013年东亚运动会和国际矿业大会在天津召开，焦淑娟所在的亲情服务车队接受了为大会提供服务的任务。每天一早，她带领队员们来到酒店，为与会人员提供用车服务，她和队员们每年运营十多个小时，穿梭在宾馆和会场之间，为中外宾客提供了热情、周到、满意的优质服务，给天津出租车这张城市“名片”增添了光彩，受到国内外宾客的好评。

　　三、企业兼并重组，当好领导帮手

　　根据出租行业的发展趋势，2013年3月份，天通出租公司对良好出租公司进行了兼并重组的工作。作为良好出租小分队的队长，焦淑娟积极与天通公司进行沟通，前期做了很多的准备工作，协助公司购买顶灯等配件、统计驾驶员信息等；变更期间，正处于7、8月份天气最热的几天，焦淑娟顶着烈日，冒着酷暑，帮助驾驶员们喷涂门标、更换顶灯，3天时间共完成215部车辆门标、顶灯的变更，并指导家庭经济困难的驾驶员办理贷款业务顺利进行更车。兼并过程中，原良好公司的一部分驾驶员向天通公司提出了补偿要求，焦淑娟耐心向他们进行解释并介绍兼并是出租行业发展的大趋势，不会对他们的运营以及合同问题产生任何影响，安抚情绪出现波动的驾驶员，保证兼并过程的顺利进行。不到2个月时间，兼并顺利完成，这段时间里焦淑娟放弃日常运营，在公司加班加点，牺牲了自己的休息时间协助公司，为顺利兼并付出了不可磨灭的功劳。

　　四、紧跟行业动向，发挥党员作用

　　焦淑娟作为一名行业治安信息员、一名基层驾驶员，具备了高度的责任心和敏感性，在日常运营中，格外注意观察周围驾驶员和行业动态，一旦发现不稳定的苗头，及时通过行业信息渠道反馈给上级领导。2013年3月份，部门塘沽出租车驾驶员对计价器只在市里设维修点很有意见，思想情绪不稳定。她在收集信息后，首先稳定大家的思想，保证自己不参与，之后带领大家每天坚持上路运营，服务乘客，同时把搜集到的相关信息上报，经过上级领导研究决定在塘沽开设计价器维修点，解决了驾驶员的后顾之忧，为行业和社会稳定做出了突出贡献。

　　作为一名党员，他带头参加支部组织的培训学习活动，不断提高自己的思想素质和理论水平，她用自己的党员模范作用影响和带动身边的驾驶员一同进步。她经常和队友们交流、谈心，探讨安全行车技能，分享服务经验，每当队友遇到有困难时，他都会积极想办法帮助解决。队员黄富健从原公司辞职后进入出租行业，一直有着强烈的入党的愿望，焦淑娟为他讲解怎样书写入党申请书，如何向党组织汇报思想，让他正确理解入党的目的和党员的标准，提高他对党的认识，最终他成为了一名入党积极分子，并于今年正式递交入党申请书，实现了他多年的愿望。

　　焦淑娟在2012年荣获天津市出租汽车行业职业技能标兵称号，2013年荣获天津市出租汽车行业星级服务驾驶员称号。焦淑娟用自己的不懈追求，把服务的真谛留给了乘客，把服务的真情献给了社会，她用平凡谱写辉煌，书写他人生的精彩，为出租行业更好更快地发展，奉献了自己全部的力量。