天津北方网讯：孙杰，市五一劳动奖章。1973年9月生人，1992年参加工作，2000年开始从事出租汽车客运服务工作，现为联众出租汽车服务中心河北分部运营驾驶员。

　　他是一名普通的出租车驾驶员，十三年的运营服务中，在迎来送往的平凡岗位上，自觉恪守职业道德，从微不足道的细节服务中，向来自四面八方的乘客展示、宣传天津的文明形象。在出租车行业遵纪守法、文明服务、奉献社会的良好氛围中，以友情、亲情、真情的高素质优质服务，热情营造和谐的乘车环境。

　　做为一名入党积极分子，他时时处处用一名共产党员的标准严格要求自己，以车厢为舞台，用全心全意为人民服务的雷锋精神为乘客服务，赢得了乘客的赞扬和信赖。

　　他在运营中严格按照出租车驾驶员行为规范约束自己的言行，坚持使用文明敬语，保持车身内外干净整洁，还配备了小药箱、雨伞、针线包、便签纸笔等以备乘客临时使用。2012年冬天的一个晚上，他在河东区津滨大道拉了一位怀抱婴儿的妇女，看到她携带了两件提包，主动帮助她把包放入车中，上车后突然想起后排显示屏开启后过亮，可能会刺伤婴儿的眼睛，于是用外套罩住。乘客说：谢谢您，您想的真周到。到了目的地，看到没有人接她，就主动帮助她把提包送到楼上，然后才放心的开车离去。

　　有一次，在和乘客的交谈中了解到乘客一个邻居是位偏瘫老人，子女不在身边，只有老伴伺候在侧。得知情况后，他主动提出免费上门为偏瘫老人服务，背老人上下楼，抬搭轮椅搭载老人上医院看病买药，并力所能及帮助老人解决日常生活中所遇到的困难。

　　随着改革开放的深入发展，天津面貌焕然一新，也吸引了大批的中外友人来津工作、游览。在为他们服务过程中会经常碰到一些乘客了解天津地理、民俗、民风、旅游景点的情况。开始，他只能介绍一些大众普遍认知的地方和天津的土特产，不能使乘客满意。于是，他利用运营间隙闲暇休息时间，找来各种资料学习天津的历史，熟悉天津风俗文化知识，向一些导游朋友虚心请教，充实了自己。今年，一个客户的外地亲友来天津办事，有几个小时的空闲时间，由于这个客户工作忙，于是让他带领客户的亲友随便游览一下。他根据具体情况，为这个客户的亲友制定了游览路线，带领参观了名人故居、历史遗迹、各种风貌建筑，用生动的讲解与民俗风情故事，让他们了解到了天津的历史和近年来的发展，并帮他们挑选了一些具有天津特色的土特产品，在有限的时间内圆满完成了客户交办的任务，客户十分满意。这个客户的亲友觉得没过足瘾，表示一定要再找时间专门来天津游玩，并且还要请孙杰当导游、讲故事。

　　孙杰曾在2011年天津市市举办的首届“我爱家乡美”出租车驾驶员旅游知识大赛中荣获第一名，并在2012年“舜能杯”出租车驾驶员职业技能大赛中荣获“导游状元”称号。在近几年的运营服务过程中他体会到，让乘客满意在车厢，需要不断的学习和借鉴其他同行的优秀经验，结合自己的优势不断提高自身服务技能，才能真正当好一个天津的宣传员，当好一个普通的运营服务员，当好一个文明礼貌的传播员。

　　他的真诚服务，他的诚信敬业，他的爱心付出，换来的是乘客的认可。乘客的认可，是对他最好的奖励。他表示今后要用耐心、虚心、细心，为乘客提供最文明、最热情的优质服务，让中外宾客满意在车厢。