天津北方网讯：记者2015年4月2日获悉，本市客运出租汽车行业最近出了一件新鲜事，一名“的哥”绕道多收费被乘客举报受到客管部门处罚结案后，举报“的哥”的乘客和被罚的“的哥”双方都对市客管部门表示感谢，这在本市客运出租汽车行业历史上是非常罕见的情况。那么，这是怎么回事呢？

　　4月1日，记者来到市客管办进行调查采访，查阅了本案的全部执法案卷，看到了乘客通过邮局挂号寄来的贴有3.8元邮票的感谢信，还原了此案的全部过程——

　　2015年3月16日凌晨2点零6分，某出租汽车公司“的哥”吴某，驾驶牌照为津E***53号出租车，在天津机场承载2位乘客去和平区同方花园居民区，吴某选择走卫国道——王串场一号路——金狮立交桥——五经路地道——张自忠路——多伦道——同方花园这样一条路线，计价器显示行驶里程21.7公里，等候时间4分零5秒，计费金额50.5元，加1元燃油费，李某此趟业务实际收取乘客51.5元车费。乘客怀疑其故意绕道，在支付费用索取车票后，使用手机对出租车进行拍照固定证据，吴某见状冲上前抢夺乘客的手机，双方由此发生了肢体冲突，还惊动了警方，随后，乘客向客管部门投诉“的哥”故意绕道多收费。经客运执法人员核查，此趟业务正常行驶路线应选择走卫国道——十一经路——张自忠路——多伦道——同方花园这样一条路线，里程应为20.3公里，应收费48元，加1元燃油费，李某此趟业务应收取49元车费。吴某多绕行了1.4公里，多收乘客2.5元车费。市客管办接到投诉后，第一时间约谈了出租汽车公司领导和司机吴某，对公司管理不到位提出了严厉批评，对司机吴某进行了严格的法制宣传教育，使其认识到违法经营的危害。客运执法人员除责令吴某全额退还收取乘客的51.5元车费外，还根据其检查认识的程度对其处以了2000元罚款。

　　记者看到乘客在感谢信里激动地写道：“本人衷心感谢天津市客管办认真履行职责、为乘客办事雷厉风行……及时为乘客伸张正义，从严惩处了侵犯乘客利益、服务态度恶劣的出租司机……我本人尝到客管办为百姓办事的甜头，为我伸张了正义。我对客管办的同志和领导再次表示感谢！”

　　记者还看到了“的哥”吴某本人写下的文字：“由于我的失误多收了乘客的钱……客管办的工作人员对我进行了深刻的教育，使我对自己的行为感到了深深的愧疚和不安……我看到了这件事产生的恶劣影响……如果不是客管部门要求自己深刻反省，放任自己继续发展，无法想象会发生怎样的极其严重的后果。通过这件事，我在深感痛心的同时，也感到了幸运，感谢客管部门及时对我进行教育，让我改正错误……我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错，无论客管部门怎样处罚我，我都不会有意见，我愿意把乘客的全部车费全部退还……感谢客管部门给我一次改过的机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力为出租行业做出积极的贡献。”

　　此案的最终结局是：“的哥”吴某不但上缴了2000元罚款，还全额退还了乘客的车费，乘客表示不要，但最终还是以给乘客充值手机话费的形式退还了52元(应退51.5元)。(通讯员杨建国)