天津北方网讯:记者从市客管办了解到,本市客运出租汽车行业自去年4月1日起开展“规范服务行为,提升服务水平,树立行业新形象”出租车综合整治活动9个多月来,截至2015年1月13日,共治理2446例各类违规经营行为,查扣无证经营“黑出租”1136辆,综合整治显成效。
据统计,截至目前,综合整治共治理2466例各类违规经营行为,包括无证经营“黑出租”1136辆、非从业假的哥773人、拒载乘客221起、不使用计价器156例、多收费123起、车内吸烟15起、语言不文明6起、租借运营证4起、私改计价器4起、伪造资格证3起及其它违规行为5起。
综合整治活动中,围绕市民反映集中问题,重点整治了“三站一场”(天津站、天津西站、天津南站、滨海国际机场)重点窗口地区出租汽车运营秩序,以及市民群众反映突出的出租汽车拒载、绕道多收费等违规经营行为。依据《天津市客运出租汽车管理条例》,将3次以上违规经营驾驶员列入“黑名单”,同时出台新举措,开通网络投诉平台,使证据更充分,处罚更有力。网络投诉平台开通以来,对207名乘客投诉的违规车辆驾驶员做出严厉处罚,对广大驾驶员起到了很好教育、警示作用。
特别是市客管部门将322名投诉率较高驾驶员作为“重点人”列入“黑名单”后,进行了建档、约谈、教育、考试,并签订服务质量保证书。截至目前,其中206名未再出现乘客投诉,“黑名单”中“重点人”投诉率下降64%。
处罚上,稽查执法大队在《天津市客运出租汽车管理条例》规定处罚范围内,对查扣车辆驾驶员全部予以上限处罚。截至目前,共有25名驾驶员被吊销运营资格,清除出行业。
同时,市客运管理部门严打“黑出租”,对大胡同、中山门、柳林地铁站等无证经营车辆聚集点进行联合整治,对查获无证经营“黑出租”依法暂扣车辆,从重处罚。稽查执法人员还对偷盗、改装、仿造和销售套牌出租汽车等行为进行严厉查处,截至目前已累计查扣无证经营的“黑出租”1136辆。
通过综合整治,拒载、议价、绕道多收费等严重违规行为得到有效治理,驾驶员经营服务行为明显规范;天津站等重点场站地区出租汽车停靠秩序、运营秩序得到明显改善,窗口地区服务形象显著提升;中心城区无证经营聚集点彻底清除,非法营运现象得到集中整治;市民群众投诉率和驾驶员服务违章率显著降低,行业整体服务质量明显提升。(记者赵颖妍通讯员杨建国)
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