我是津南区首创昆兰苑小区16-3号住户。自11月15日供热以来，我家白天温度一直在14-15度左右（借助阳光），夜间更低。该问题已向双港新家园供热站，开发商（天津首创新园置业有限公司）委托的金网物业公司，津南区供热办，城建１２３１９热线等多次反映，但问题始终未得到解决。在家只能穿着厚厚的棉衣挨冻已近1个月，家里人被冻感冒，且有85岁的离休老人。供热站和开发商以未进行供热交接为由，互相推责，不作为。供热站按全额向住户收取采暖费，却不承担任何责任，说有事都找开发商解决，连室内测温度也不管；开发商只是来看看情况，或简单处理一下，但问题根本得不到解决。我们认为，是否办理供热交接与住户无关，我们交采暖费（从不欠费）就应得到合格的服务，就应该有人对住户负责。供热站凭什么只管向住户收费，而不对住户承担任何责任，凭什么温度不达标却全额收费。如果供热站不承担责任，就不应该直接向住户收费，而由开发商与其对接，住户直接向开发商交费，住户有问题找开发商。开发商对问题只是敷衍了事，不采取可以解决问题的有效措施，且能拖就拖，使问题长期得不到真正的解决。供热站和开发商这样不负责任的企业就没部门管他们吗？难道我们还要一直这样挨冻几个月？难道老百姓的事就真的没地方管吗？

　　尊敬的网友：

　　感谢您留言。现对您的问题答复如下：

　　我办领导十分重视，责成天津市房产供热公司立即处理此事。经查，您所住的小区首创昆兰苑两个供热期期满后，因供热设施不达标，双港新家园供热站尚未接收，现仍由开发商建设单位承担保修责任。接到承办单，市房产公司第一时间与您及天津首创新园置业有限公司取得联系了解情况，施工人员对您户内供热设施进行排查，拆洗过滤器及冲洗供回水管道，排除了管道堵塞的可能性。后经对园区管网排查发现，造成不热的根本原因是昆兰苑小区业主私改供热设施情况较多，且多数业主家中私自加装了管道泵，造成管网水力失调，您家又为小区末端住户，流量达不到设计流量要求，故造成户内温度不达标。再加上小区内私搭乱盖情况严重，热力入口调节装置都被业主封闭在户内且业主又拒绝物业及维修人员入户检查，所以解决问题的难度较大。现市房产供热公司正积极督促开发商建设单位加大管理力度解决此事。希望您一如既往地支持供热事业，多提宝贵意见和建议，祝您生活愉快！

市供热办

2015年1月6日