尊敬的网友:
感谢您留言。现对您的问题答复如下:
敬老卡是天津市惠民政策之一,根据我委与天津市民政局的协议约定,市一卡通公司负责敬老卡的发卡和补(换)制卡工作。由于每张敬老卡均为根据每位老人身份信息定制,并印有其照片的专属卡,为了保证符合条件的老人能够拿到信息无误且功能完善的敬老卡,整个过程需要多家单位共同参与,历经多个环节,包括信息筛选、信息录入、发送至印卡厂家、厂家排版、印制、卡片初始化、验卡、信息核对、按区县进行筛分等。按照以上流程操作,根据申请人交单时间不同,最长为45个工作日。
市一卡通公司承办此项工作以来,为了减少申请人的等待时间,90%的敬老卡均可在收单后35个工作日内,送配至收单客服中心。同时,市一卡通公司为申请人提供了电话查询服务,申请人可及时查询其敬老卡是否可以领取,以提高持卡人的满意度。
经查询,您于11月18日将敬老卡补卡申请单提交至市一卡通公司客服中心,新卡已于12月19日(历时24个工作日)送至该客服中心。市一卡通公司客服人员已经与您进行了电话沟通解释,您也表示了理解和认同。
市交通运输委
2015年1月6日
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