天房美域豪庭今年国庆节后刚刚交付，津热集团与天房物业联手规定：交付时要求业主必须缴纳采暖费才能交钥匙，因此我们全额缴纳2014-2015整个采暖季的费用，但2014年11月15日小区并未有任何供暖迹象，进水管道冰凉。随后联系天房物业时，物业的工作人员说这事儿归供热站负责；联系津热集团时，得到答复为管道故障，新房第一年供暖找开发商解决。目前双方扯皮中，业主无法得到满意答复，且从老业主口中得知天房美域供暖难题已连续5年如此。作为业主而言，应按时缴纳采暖费与物业费，但也理应同时获得相应的服务，然而天房物业、津热集团对待业主的态度与抢钱已无异样。冬季气温急转直下，为了忍耐寒冬目前只能偶尔开空调取暖。作为业主的我们来说，空调费用先放一边，偶尔无奈的暖风只能暂时维持人体耐寒必需的条件，不过业主面对冰寒的天房物业、津热集团的服务我们又该如何面对和处理呢？

　　尊敬的网友：

　　感谢您留言。现对您的问题答复如下：

　　我办领导已责成津热集团立即处理此事，该集团表示您所在的小区仍处在保驾期内，应由开发商负责维修、维护。小区供热时由于开发建设单位没有将供热阀门打开造成暖气不热，津热集团及时派出维修人员将不热问题解决完成并与您联系，确认家中暖气已热，问题已解决。

　　希望您一如既往的支持我们的工作，多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！

市供热办

2015年1月6日