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书记您好！我是南开区水郡花园5-1-1203的居民。今年11月16日下午我们接到小区物业电话，告之我家跑水已经殃及楼下用户。接到通知后我们赶到现场，打开门后屋里一片蒸汽朦胧，室内暖气水已没过脚面，墙皮脱落家具全部被泡，家电也全部受到了水蒸气的损害。由于我们是6月份新装修完毕的房子，因为甲醛超标为了不到4岁孩子的身体健康，我和妻子决定暂时不搬家。于是在9月25起在供热站办理了停止供热的手续，并且缴纳了热能损耗费，按照道理说我家不应该暖气跑水。小区物业的师傅告诉说，他们发现屋内暖气跑水后，及时将楼道内负责我家供热管道的阀门关掉，避免了进一步的损失，而且当时并没有发现暖气阀门上封帽。对此我们也采取照片和录像的方式取证。天明里供热站接到我们报修电话后，一位李站长来到现场后，对情况作了了解，当时说这个我家损失情况太严重，需要和领导汇报后再做处理，让我们听通知。
隔了一天后没有任何人和我们联系。11月18日上午我们主动打电话到天明供热站问询处理情况，一位工作人员告诉我们这个事情站里处理不了，已将情况上报上级部门，让我们到南开区房管局供热中心（以下简称供热中心）接待室解决问题。下午我赶到供热中心，一位叫史长江的工作人员接待了我，了解情况并询问了我们的损失，告诉我回家再仔细的统计下损失金额不要有漏项。由于需要和供热站核实后再做处理（在这里我想问，发生这么严重问题，天明供热站在事件发生后2天没有向上级部门讲明情况，就把我们支到供热中心吗？我们觉得不可能！），11月21日肯定给回复，并告知解决办法。
11月21日我们等了一天没有回复，只能通过政府相关部门才找到供热中心电话。一位工作人员告诉我史长江上夜班，问题只能找他解决，让我们17点后来供热中心。（请问政府哪个部门接待群众反映问题要在17点后？）我们只能在17点后通过电话找到了这位史长江同志并问是否现在去解决问题，结果这位同志告诉我天明供热站还没有提供除我们办理停止供热的证明，我们提供的停止供暖的协议及发票不管用，请明天17点后再来。（请问，我们提供的证明怎么就不管用，天明供热站的证明就这么不好找吗？）
11月22日的17点我们在供热中心等到这位史接待，他说我们的问题已经摸清，请稍等片刻向中心主任汇报后，再告之解决办法。5分钟后他在另外一位工作人员陪同下回来了，并郑重其事再次询问我们要求赔偿的金额，得到我们确认后，这位史接待用及其傲慢无礼的态度宣布，经过调查取证， 认为供热中心在我们办理停止供热手续后，及时关闭了楼道阀门，并有当时施工照片为证，所以对我们的损失供热中心没有任何责任！你们爱找哪找哪！
从11月16日到11月22日六天的等待我们等到了这个让人瞠目结舌的结果。如此重要的证据，供热站需要6天来搜集吗？如果有这样如此重要的照片在11月16日完全可以提供给我们，如果证据确凿我们无话可说。六天里我和我的爱人彻夜难眠，受尽煎熬。2个多月的装修消耗了我们大量的心血与精力，不到4岁的孩子和我们挤在租来的房屋，就为明年开春后高高兴兴的搬到我们温馨的新家，这一切全都毁了！
我们质疑这张照片存在的可能性，如果有这样的照片存在，那么供热中心下属所有停止供暖的操作都应该有照片，请问他们提供的出来吗？如果有请拿出来，我们要求鉴定照片的真实性！如果拿不出来，就是供热中心在弄虚作假，在作弄老百姓！
党的群众实践教育活动反对形式主义要着重解决工作不实的问题;反对官僚主义要着重解决在人民群众利益上不维护、不作为的问题。这些问题在南开区房管局供热中心是否得到了充分的解决？做为政府下属的供暖部门本该积极为群众排忧解难，办好事办实事。但我们等来的却是一次次刁难和傲慢无礼。
我们的实际困难盼您在百忙中给予关注。
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