尊敬的网友:
感谢您留言。现对您的问题答复如下:
您于11月18日在北方网第一次留言“想知道去哪里维修”。19日您经查询得知了96655供水热线号码,进行了电话报修,且留下了其家人的联系方式。根据自来水集团的服务规定“对不属于无水、漏水类问题,在用户报修2小时内,维修人员与用户联系约定具体到场维修时间”。维修人员在规定时间内与您家人联系,并征得您家人同意后,预约20日上午到场维修。但由于您未与家人沟通预约情况,再次给北方网留言“想知道何时能进行维修”。经查96655供水热线信息记录,您于11月19日12:31报修,20日上午9:50维修人员到达现场,更换卡表一块,补齐水量,于10:00处理完毕。经集团公司督查办人员与您联系,表示问题已圆满解决。
针对您在家中出现自来水设施故障后,不知道去哪里维修的情况,反映出当广大用户出现用水问题后,反映渠道的知晓率还有待于进一步普及。下一步,我们将通过新闻媒体、天津供水官方网站、官方微博、营业厅宣传品、社区宣传栏等方式,进一步加大对群众诉求渠道的宣传力度,使群众在出现用水问题时,能够第一时间畅通地反映问题。
市自来水集团
2014年12月11日
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