天津北方网讯：目前，本市已经进入供暖期，为确保供热期更好地满足市民的热线需求，12319城建服务热线根据以往受理经验和供热期受话特点提前从多方面做了准备。

　　首先，12319城建服务热线与市供热办共同组织各供热企业召开了热线工作动员会，对往年供热存在的问题进行了分析，提出了应对今年供热问题的方案，保障今年供热服务工作顺利进行；同时，12319热线平台升级了受理系统，新系统已于11月15日正式上线，新系统有很强的分析功能，热线将根据市民反映的问题及时统计数据，进行深入分析，为提高供热行业管理服务；12319城建服务热线加强了值班工作，管理人员全部到一线工作，24小时督办，确保突发事件及时上报。

　　记者了解到，随着11月15日正式供热开始，市民拨打12319热线反映供热问题非常火爆。在此提示您，如果您拨打12319热线遇到占线或排队，您还可以通过以下两种方式反映问题：一是登录12319热线网站（www.tj12319.cn），通过“在线受理”板块反映您的问题；二是关注12319热线官方微博（新浪、腾讯“天津12319”），私信互动。

　　同时提醒您，遇供热问题，您也可找所属供热站，如果问题未能解决，可再通过12319热线、网站、微博反映。(通讯员解南)