天津北方网讯：今年国庆节黄金周即将到来，届时，客流将比平日有较大幅度的增长。为全面提升我市出租汽车行业管理和服务水平，提升出租汽车驾驶员职业技能、敬业精神和文明素质，扮靓城市窗口，以崭新的面貌迎接国庆节，市客管部门近日下发文件通知，要求全市出租汽车驾驶员在国庆节期间文明礼貌待客，提供优质高效的贴心服务。同时决定从2014年9月29日起，加大客运市场监管和执法检查力度，要求全市出租汽车驾驶员在运营服务中都要严格执行出租汽车服务标准，落实《出租汽车运营服务规范》，严格执行《驾驶员一日运营服务流程》，做到运营准备“三到位”，运营服务“十达标”，结束运营“五注意”，同时明确“十种禁止行为”，提高驾驶员职业技能和职业素养，以优质服务为来津的中外宾客营造安全、便捷、有序、高效、和谐的良好乘车出行环境，展示作为城市名片的天津出租汽车行业新形象。

　　从即日起，市客管部门将加大对客运市场的稽查执法检查力度，加大对客运市场的稽查频率，在市内六区大范围开展检查，把综合检查与重点检查、日常检查与专项检查、白天检查与夜间检查相结合，对查实的不使用文明用语、清洁卫生不达标、不使用白色座套、驾驶员在车内吸烟以及拒载、绕道、多收费、非从业假的哥运营等违规行为依据《天津市客运出租汽车管理条例》的有关规定，依法给予上限处罚，并在新闻媒体予以曝光，同时按规定追究违规驾驶员所在企业的连带责任。对发生严重违规行为的驾驶员，吊销其客运出租汽车驾驶员资格证，且五年内不得从事客运出租汽车服务。

　　据悉，客运稽查执法人员还将对天津火车东站、西站、南站、飞机场、长途客运站等重点场站进行重点监控，加强服务监管，做到按序排队等候、服从调度、秩序井然。特别是加强对天津站地区的执法检查，节日期间，将安排7个稽查队对天津站前、后广场实行不间断动态市场稽查，严禁下车揽客、议价经营等不规范的服务行为。对强拉硬拽、态度蛮横、挑客、摞活运营等严重影响行业和我市形象的恶劣行为，依法严厉查处，提升重点场站的运营服务质量。同时加大客运市场稽查执法力度，加大对客运市场的稽查频率，重点查处无证经营和克隆出租车及非从业假的哥上路运营，车辆卫生不达标，出租汽车设施及运营标志不规范和拒载、议价、绕道多收费等违规经营行为。客管部门还将充分发挥调度服务中心的作用，利用出租车安装的车载调度系统开展预约电话定车服务，并引导驾驶员合理分布运营时间和区域，确保运力平衡。认真做好信访投诉工作，设专人接待和处理好乘客来信来访投诉受理工作，落实24小时管理人员值班制度，同时公布市客管办服务热线举报投诉电话23549000，欢迎乘客监督。

　　客管部门还将充分发挥各类先进出租车驾驶员的示范作用，在行业内营造崇尚先进、比学赶帮的良好氛围，引导出租车驾驶员争做城市的宣传员，乘客的服务员，文明的传播员，进一步扩大社会影响，使出租汽车行业的服务工作更上一层楼，让中外宾客满意在天津。(通讯员杨建国)