孙书记您好，在这留言，向您反映12378热线和天津保监局的一些情况。

    12378，作为一个投诉热线，根本就不能起到投诉的作用，本人在2013年12月开始就向12378反映人保拒不按照合同约定赔付我的误工费和医疗费的事情。之间陆续打了好多投诉12378的电话，收到的回复都一个，已经登记，会向上反映。半年了，没有收到一个回访电话。我就纳闷了，这12378存在的意义在哪？不是耍我们老百姓么？

    本人怀着向上继续反映的心态，来到了天津睦南道的天津保监局，结果更夸张，一大姐爱答不理的给我了一张纸一支笔就出门了，临了还说了句，记得把笔放桌子上。完了就完了，到现在还是没有回复。

    书记，您说说，我这还能咋办，作为一名普通百姓，能做的也就是反映和投诉。这不跑这麻烦您来了。

    希望书记管下，谢谢。

　　尊敬的网友：

　　感谢您留言。现对您的问题答复如下：

　　2013年8月29日，您通过拨打12378热线，反映保险公司对车辆定损偏低，且拆解费、评估费不理赔。我局接到投诉后及时　转办人保产险，公司回复称，该案件已于2013年4月19日理赔完毕，保险责任除外内容，公司不予理赔。2013年11月1日，人保产险与您协商达成一致，车损理赔争议解决。

　　2013年12月26日及2014年7月31日，您分别通过拨打12378热线及来访我局，反映人伤理赔问题，要求保险公司按照医疗费票据和误工证明对人伤进行理赔。我局接到投诉后及时转办人保产险，公司回复称，因投诉人医药费及误工费不到4000元，属于交强险无责赔付限额范围，应由无责方保险公司赔付，公司已向您沟通解释，并引导您向无责方交强险保险公司索赔。

　　因12378热线对同一投诉人重复就同一事由提出投诉均记录为重复件，重复件属于无效件未在保监会信访投诉系统内记录，我局亦无法登记及转办。

　　我局于8月15日电话联系人保产险公司与您核实相关情况，督促人保产险继续做好对您的解释沟通工作，化解矛盾纠纷。8月19日人保产险电话回复我局，称已向您说明情况，您表示认可处理结果，并将向无责方保险公司提出索赔申请。8月25日，我局就上述情况电话联系您进行核实，您表示对人保产险处理结果无异议。

天津保监局

2014年9月3日