西青区卫津南路天房美域华庭供热已近5年，供热常常不达标（18度），每年居民都向有关部门反应问题，但基本上得不到解决，尤其去年（2013）供热期曾几次因故障停止供热，使居民受到损失。新的供热的缴费工作已经开始了，我们的老问题会依旧，提几个问题希望得到有关部门给予答复。

    1-天房美域是新小区，每家都有热能计量表，但5年中始终使用过，问天津供热系统为什么不实行计价供热呢？

    2-集中供热是否达标的裁定由供热方进行裁定，这对消费者公平吗？是否有第三方裁定呢？

    3-对出现的问题不负任何责任，不协商，单方面对逾期不缴费的消费者进行罚款是否是霸王条款呢？

    我们是小小的老百姓，在社会的最底层，我们没有太多奢望，只是希望社会更加公平公正。

　　尊敬的网友：

　　感谢您留言。现对您的问题答复如下：

   　 津热集团根据市有关部门的要求，对供热计量试验改革进行了逐步推进实施。您所在的小区目前还没有纳入供热计量试验的范围，随着相关法律、法规及技术保证体系的建立和完善，我司将逐步扩大供热计量试验的面积。

      工作人员是依据《天津市供热用热条例》及《天津市供热室内温度测量管理办法》对需要测温的热用户进行入户测温，判断供热温度是否达标。管理办法中第三条规定：市和区、县供热办应按照管理职责对供热单位测温行为进行监督。另外，对入户测温的程序和热用户的权力都有明确的规定。

     依据《天津市供热采暖收费管理办法》中第十一条规定：用热户应在当年12月31日前向供热单位全额交纳供热采暖费，逾期未交费的，应从逾期之日起按日支付违约金。

　　另外，如在供热期由于供热原因造成您的室内温度不达标，可以与您所辖站联系，要求测温，如确定不达标，可在下一采暖季交费前，持双方签字认可的测温单，按照相关规定，要求减免相应的热费。

市供热办

2014年9月3日