从13年11月份左右，我在家手机就开始没有信号，之前信号很好，我就此问题打客服热线10086多次，可一直没有解决，14年7月9号我打通了维权热线12315，客服人员告诉我电信问题要打12300。我打通12300客服人员告诉我，可以给移动公司投诉热线打电话，电话是13800201212，我打通此电话服务人员告诉我就此问题你可以打12300，我又打回12300工作人员告诉我要提交书面材料或打12345像政府部门咨询，我就这样被踢来踢去。

　　尊敬的网友：

　　感谢您留言。现对您的问题答复如下：

　　经我公司详细的现场测试和落实，您反映的宇泰家园位于西青区大寺镇友谊南路延长线与黎双公路交口西南侧，紧靠洛卡小镇小区，该住宅小区原本网络信号覆盖良好，目前出现无手机信号的主要原因有以下两点：

　　1.随着该地区规划建设，宇泰家园南侧和北侧新建了多栋高层住宅楼，对我公司的基站信号造成阻挡，导致客户投诉地点信号覆盖效果变差，我公司相关部门已经与您沟通，您也表示的确是从高层住宅楼宇建成后开始出现手机信号不好的问题；2.由于市政规划，我公司曾在宇泰家园附近设立的基站，已被迫拆除，因此造成投诉地点信号覆盖效果严重恶化，目前　　我公司正结合该地规划建设情况重新选址中。

　　我公司已与您解释该地区网络覆盖情况，同时建议为您在家中安装微放器临时改善信号覆盖，但您表示不同意。之后我公司与您进行了多次沟通，您始终表示不接受此种解决方案。希望我公司尽快完成基站搬迁工作，以解决信号弱覆盖问题。

　　我公司目前正在积极配合政府规划建设进度进行选址，以有效改善该地网络覆盖质量，争取早日彻底解决宇泰家园小区的网络覆盖问题。

天津移动通信公司

2014年10月21日