吴世伦网友：
您好！收到您的留言领导高度重视，立即责成区房管局、西营门街党委进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，由于利海家园小区竣工较早，开发建设不规范等原因，物业管理未实行招投标，未与物业公司签订前期服务合同，在此情况下，开发商指定福兆物业对该小区进行管理服务，并一直延续至2014年5月31日。在此期间，区物业办曾多次要求福兆物业进行备案，尤其是在2010年10月至2012年4月小区成立业委会期间，区物业办再次要求福兆物业跟业主大会签订物业服务合同并进行备案，以使其纳入监管范围，但由于种种原因，业委会未与福兆物业签订服务合同，对此，区物业办只能要求居委会督促物业公司加强服务。此外，由于该小区物业费收缴率始终在20%左右，每年亏损约二十余万元，已累计亏损约二百余万元，加之部分设施设备老化需要维修，小区矛盾逐渐凸显。在此情况下，福兆物业无力继续维持，提出退出管理。按照属地管理原则，西营门街参照《天津市物业服务企业退出项目管理办法》相关规定及时进行了民意调查，并指导居委会与物业公司进行了交接，从6月1日起，西营门街已对该小区进行保底服务。
6月10日，民政部门就物业管理问题与开发商进一步协商，双方达成意向：计划委托天津松宝公司（有资质）进行物业管理。6月14日，利海社区居委会召集居民代表、开发商，就委托天津松宝公司入驻小区后的服务项目及标准进行了研究。7月1日，居委会张贴了公示，松宝公司张贴了规划书，在公示期间，因有部分居民反对物业进驻，松宝公司决定撤出。随后，居委会与开发商再次沟通，开发商考虑到高层二次供水和电梯管理等问题，只愿接手小区高层。7月7日，居委会工作人员入户高层15个楼门377户居民，结果有12个楼门304户业主同意由开发商管理。管理时间暂定2014年8月初。下一步，西营门街将就利海家园小区物业管理混乱等问题，加大治理力度，尽快协调解决好小区物业管理问题。
希望您理解支持我们的工作，祝您身体健康、生活愉快！
西青区委督查室
2014年7月24日
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