漫画：绕来绕去的协议(李博婷画)

　　天津北方网讯：家住南开区的李先生，今年升级做了父亲。由于家里人手不够，也为了更好的照顾孩子，李先生来到天津三鼎家政服务有限公司南开分公司(以下简称“三鼎家政”)，想找个钟点工帮忙做做家务。

　　来到家政公司后，李先生被告知要预先交21000元押金。由于担心所交金额过多，恐怕等到服务结束也用不完，李先生提出了一些质疑。随后三鼎家政表示，如押金用不完，可协议退款。得到了这样的承诺，李先生便打消了顾虑，支付给三鼎家政21000元作为押金，并同时签订了“家政服务协议”。

李先生办理的三鼎家政优惠卡信息表

优惠卡章程

　　然而事情并未像李先生想的这样简单。在三鼎家政为李先生家服务一个月后，李先生母亲从老家赶来帮忙。“这时家里人手已经充足，不再需要家政公司的服务了，于是我提出要退款，暂停服务。”李先生向记者介绍到，但没想到的是在与三鼎家政联系后，对方却换了一套说辞。“他们认为我这样做是单方面违约，拒绝给我退掉多余的款项。”

李先生与三鼎家政签订的服务协议

　　对于此事，李先生觉得三鼎家政存在严重的欺诈行为，公司的承诺与事先的约定完全相悖。“我始终认为三鼎家政作为一家全国连锁的大型公司，应该具有良好的责任心，对顾客负责，但如今他们的做法却令人失望。”李先生表示，事后他在网上发现了不少网友对于三鼎家政的投诉，这也证明他所遇到的事情并非个案。与家政公司协商无果后，李先生在北方网《消费维权》栏目中留了言，希望能为自己遇到的消费难题寻求解决办法。

　　收到留言后，南开工商分局立即联系网民了解具体情况，并将三鼎家政与李先生约至一起进行协商。三鼎家政表示，与李先生签订的协议中所列的价格属于折扣价，即正常价格的5.8折。如果中途退款则用工价格要重新计算，即无法享受协议签订之时的5.8折的价格，只能按全额的7折给予消费者。三鼎家政经过计算之后，表示本公司非但不需要退款，反应再收取李先生2000元的差价。因此建议李先生不做退款处理，继续享受家政公司提供的服务，直到押金全部用完为止。对于三鼎家政的这种说法，李先生表示不能接受，5.8折怎么平白无故就变成了7折？“协议签订之时三鼎家政并未将退款的详细情况告诉我，这样属于欺诈行为，因此事情产生的后果不能由我们消费者来承担。”李先生向记者说到。

图解李先生陷入家政服务退款难题

　　对于李先生遭遇的维权事件，律师认为，目前的家政市场服务还处于不断规范的阶段，现在的家政服务基本上属于商务服务系统来进行管理。但总体来说是更多的是依托现在的行业协会的引导和规范，所以法律的刚性规则、规范还要融入进去，因为服务的规范化也是非常重要的。同时他还提醒网民在签订合同之时一定要标注种种细节，谨慎签约。

　　李先生的问题已经由南开工商分局消费者权益保障科进行进一步的调查，北方网也将继续跟进事件的解决进展。(记者张令沛)