尊敬的领导您好：

    我在东丽区溪堤雅园有一住房，2012年6月交付，至今未装修。我于2012年9月在东丽区供热站交纳的采暖费。今年（2014年3月8日）我去交费时，发现房屋内所有暖气片均不热，于是我致电供热合同上的联系电话24393734，告知我马上派师傅来。维修师傅到达后并没有进屋查看暖气片，而是直接用带来的钥匙打开门外的阀门箱。维修师傅答复阀门关闭导致暖气不热,并说1个多小时后就会有暖气的。后我向物业询问情况，物业表示物业并不具备关闭阀门的专业工具和权力，此事与他们无关。我前往供热站说明情况，欲寻求此事解决方案，但供热站答复暖气不热与供热无关，需我全额交纳采暖费和相应的滞纳金。供热站的答复令我产生质疑，首先阀门我无权也无法自主关闭，整个采暖期我并没有享受到一日采暖，我房屋外阀门关闭，房屋内连起码的热能损耗都不曾发生，为何我要对供暖全额付费？而且，整个冬天不供暖，势必会对房屋的围护结构和供暖设施造成损害。我一直寻求一个此事公平合理的解决方案，但一直处于供热、物业的相互推托阶段，作为一名群众，我恳求党和相关部门帮助我协调解决“对未发生的供暖行为应如何缴纳采暖费”一事，我愿意做一名诚信公民，不愿拖欠任何合理费用。作为一名群众，我深感对话物业和供热的力不从心，深知我应寻找并且依靠组织。希望党和相关部门帮助我协调此事，给我一个解决实际问题的协调方案。

尊敬的孙先生：

    您好，收到您的留言后区领导十分重视，立即责成区有关部门调查处理。现将有关情况回复给您：

    3月8日对您家供暖故障的检修情况，我区供热部门已与您联系并做了解释，您所反映的采暖费问题已解决。

    希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议，祝您生活愉快！

东丽区委办公室

2014年5月20日