天津北方网讯:记者获悉,2014年4月1日开始,本市出租汽车行业开展的“规范服务行为,提升服务水平,树立行业新形象”综合整治活动正式启动。如何以优质的服务做好为市民群众的服务工作,保证乘客打的出行更加方便快捷?记者采访了有关部门负责同志,市交通港口局副局长、市客管办主任杨洪峰就市民群众关心的几个问题进行了解答。
记者:首先,请杨局长介绍一下本市出租汽车行业为什么要开展这次综合整治活动?
杨洪峰:为全面提升我市出租汽车行业整体服务水平,进一步规范出租汽车驾驶员经营服务行为,集中整治社会关注、市民群众反映的突出矛盾和问题,进一步净化出租汽车客运市场环境,努力打造出租汽车行业文明服务新形象,擦亮出租车这扇城市的窗口,让出租车这张城市名片更见亮丽,所以要在全市出租汽车行业开展“规范服务行为、提升服务水平、树立行业新形象”综合整治活动。
在全市出租汽车行业深入开展“规范服务行为、提升服务水平、树立行业新形象”综合整治活动,是保障改善民生、提高城市交通服务保障能力的迫切需要,是加强创新行业管理、提升社会满意度并保障出租行业健康持续发展的迫切需要,也是迎接全运会召开、展示天津新面貌新形象的迫切需要。
此次活动也是出租汽车行业历史上整治规模和整治力度最大的一次。
记者:此次活动在时间上打算开展到何时?请杨局长介绍一下这次活动的具体时间安排。
杨洪峰:此次活动分为三个阶段进行,第一阶段从4月1日至4月15日,为宣传发动阶段。第二阶段从4月15日至11月底,为全面治理阶段,按照责任分工,全面落实各项重点任务。第三阶段从12月1日至年底,为总结表彰阶段,宣传先进典型经验,弘扬行业新风正气,形成长效管理机制。
记者:此次出租汽车行业综合整治主要包括那些重点内容?
杨洪峰:一是重点整治天津站、天津西站、天津南站、滨海国际机场重点窗口地区出租汽车运营秩序;二是重点整治市民群众反映突出的出租汽车拒载、绕道多收费等违规经营行为;三是重点整治出租汽车驾驶员服务语言不文明、车辆整洁不达标、服务设施不规范;四是重点整治无证经营车辆干扰出租汽车客运市场,侵害乘客和出租汽车驾驶员合法权益等突出问题。
记者:请问杨局长,这次综合整治活动有没有预期的目标呢?
杨洪峰:有。这次综合整治活动要达到四个预期目标:一是拒载、议价、绕道多收费等严重违规行为得到有效治理,驾驶员经营服务行为得到明显规范;二是天津站等重点场站地区出租汽车停靠秩序、运营秩序得到明显改善,窗口地区服务形象显著提升;三是中心城区无证经营聚集点得到彻底清除,非法营运现象得到集中整治;四是市民群众投诉率和驾驶员服务违章率显著降低,行业整体服务质量明显提升。
记者:请问杨局长,这次综合整治活动有没有新的举措向社会公布?
杨洪峰:有。我们将依据《天津市客运出租汽车管理条例》和《天津市客运出租汽车驾驶员违规记录积分管理规定》,明确出租汽车运营中驾驶员的十种禁止行为,并向社会公布:一是不得拒载乘客;二是不得议价收费;三是不得故意绕道;四是不得离车揽客;五是不得拼客合乘;六是不得车内吸烟;七是不得呼叫闲聊;八是不得拒绝调派;九是不得不出具发票;十是不得私改计价器。以上“十个不得”愿意接受广大市民群众监督。
记者:如果有驾驶员违反了以上“十个不得”的规定,管理部门有没有处罚措施?
杨洪峰:不但有,而且很严厉。我们将依据《天津市客运出租汽车管理条例》的法律规定,对违反“十个不得”规定的驾驶员一律处以上限处罚。同时,我们还将首次实行“黑名单”的管理办法,也就是将3次以上违规经营驾驶员列入“黑名单”,采取“一对一”摸排调查、跟踪暗查、立案处理,发现一个排查一个、查实一个处罚一个、清除一个曝光一个,凡被吊销客运资格证的5年内不得再进入市场,坚决清除无视行业法规、严重违规经营的“害群之马”。
记者:这次综合整治仅仅是出租汽车行业内部的治理活动吗?需不需要全社会参与并监督?
杨洪峰:非常需要社会监督,需要市民群众都来参与这次的综合整治活动。我们创新思路,采取了如下几条加大社会监督力度的措施,其中有的是出租汽车行业历史上从没使用过的办法。如:我们从今天起开通了出租汽车行业网络投诉平台,乘客可利用手机摄录拒载、议价、绕道多收费等严重违规经营行为的图片、录音和视频资料,以实名举报的方式,即时将出租汽车驾驶员违规经营的事实证据定时、定点固化,通过网络上传至投诉平台,为严厉处罚违规经营行为提供有效依据;再如:我们从今天起聘请了100名行风服务监督员,采取明察暗访的形式,乘车暗查出租汽车驾驶员服务状况,对发现的违规经营行为,由市客管办依法对违规驾驶员予以严厉处罚。在此,我还想代表行业管理部门再次向社会重申“三拒付费”,动员全体市民乘客对出租汽车驾驶员进行有效监督,这“三拒付费”的具体内容是:凡出租汽车驾驶员不使用计价器、不出具出租汽车专用发票、在车内吸烟的,乘客可以拒付车费。
记者:在对正规出租车进行综合整治的同时,对无证经营的黑出租还管不管?
杨洪峰:当然要管。我们将对无证经营的黑出租实施严打,对大胡同、中山门、柳林地铁站等无证经营车辆聚集点进行联合整治,对查获的无证经营黑出租依法暂扣车辆,从重处罚。与此同时,我们还将对偷盗、改装、仿造和销售套牌出租汽车等行为进行严厉查处。
记者:行业管理部门在此次活动中还有哪些举措?
杨洪峰:一是完善行业和企业两级受理市民投诉机制,配齐专职人员、配备专用设备,落实24小时投诉受理制度,做到事事有回音、件件有着落,同时对被投诉的违规驾驶员所在企业追究连带责任。二是建立起引导作用的先进骨干群体,扩大星级服务出租车数量,壮大志愿服务车队队伍,完善行风信息员队伍,营造正面舆论氛围,形成弘扬驾驶员优质服务新风尚、警示违规服务运营行为、树立行业新形象的宣传声势。三是加快停车泊位建设,在中心城区、商业集中区域、客流相对集中的点位,设置出租汽车临时停靠站。力争年底前在文化中心周边和南京路路段建设10个出租汽车停靠试点,在重点繁华地区、旅游景点毗邻的20条主干道道路,设置200个出租汽车即停即离停靠点,做好服务保障。(通讯员 杨建国)
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