十种禁止行为

　　一是不得拒载乘客

　　二是不得议价收费

　　三是不得故意绕道

　　四是不得离车揽客

　　五是不得拼客合乘

　　六是不得车内吸烟

　　七是不得呼叫闲聊

　　八是不得拒绝调派

　　九是不得不出具发票

　　十是不得私改计价器

　　天津北方网讯：记者昨日从全市出租汽车行业“规范服务行为提升服务水平树立行业新形象”活动动员大会上了解到，市交通港口局将在全市出租汽车行业开展行业综合整治活动。即日起，本市全民监督出租行业时代来临，市民可随时将乘车时遇到的司机违规行为向市客管办23549000投诉。据悉，今年本市力争在文化中心周边和南京路路段建设10个出租汽车停靠试点，在20条主干道道路设置200个出租汽车即停即离停靠点。

　　据悉，此次活动分三个阶段，第一阶段从4月1日至4月15日，为宣传发动阶段。第二阶段从4月15日至11月底，为全面治理阶段，按照责任分工，全面落实各项重点任务。第三阶段从12月1日至年底，为总结表彰阶段，宣传先进典型经验，弘扬行业新风正气，形成长效管理机制。

　　3次以上违规列入“黑名单”

　　综合整治期间，市交通港口局向社会公布出租汽车驾驶员的十种禁止行为，接受群众监督。分别为：一是不得拒载乘客；二是不得议价收费；三是不得故意绕道；四是不得离车揽客；五是不得拼客合乘；六是不得车内吸烟；七是不得呼叫闲聊；八是不得拒绝调派；九是不得不出具发票；十是不得私改计价器。

　　据介绍，综合整治将对拒载等严重违规经营行为实施严罚。依据《天津市客运出租汽车管理条例》，将3次以上违规经营驾驶员列入“黑名单”，采取“一对一”摸排调查、跟踪暗查、立案处理，发现一个排查一个、查实一个处罚一个、清除一个曝光一个，凡被吊销客运资格证的5年内不得再进入市场，坚决清除无视行业法规、严重违规经营的“害群之马”。

　　3种情形可拒付车费

　　今年，本市客运管理部门还将创新投诉管理方式，加大社会监督力度。开通出租汽车行业网络投诉平台，乘客可利用手机摄录拒载、议价、绕道多收费等严重违规经营行为的图片、录音和视频资料，以实名举报方式，即时将出租汽车驾驶员违规经营事实证据定时、定点固化，通过网络上传至投诉平台，为严厉处罚违规经营行为提供有效依据。同时，还将聘请100名行风服务监督员，采取明察暗访形式，乘车暗查出租汽车驾驶员服务状况，对发现的违规经营行为进行记录、录音、录像，由市客管办依法对违规驾驶员予以严厉处罚。此外，向社会发布，出租汽车驾驶员凡不使用计价器、不出具出租汽车专用发票、在车内吸烟的，乘客可以拒付车费的市民监督措施。

　　今年，本市还将完善行业和企业两级受理市民投诉机制。落实24小时投诉受理制度，并将推进服务违规企业连带责任追究制度。(记者苏晓梅)