孙书记您好！

    当前我市群众和各级领导的沟通渠道开通后确实拉近了百姓和各级领导的距离，解决了许多问题，群众非常满意。在这项工作的开展中也存在着一些问题，有待于改进，如个别回复不及时，也有推诿，或本来就是受理部门，回答还是要转有关部门的现象，今有个建议就是应加强改进“天津市纪律监察举报中心”的联系方式问题，电话根本打不进去，只是提示音，或只是录音，受理时间只是每周135三天，那么有需要及时反应的问题还要等工作日，且一天也不一定能打的进去。（曾打了一天20几次）这个问题是不是很重要。有待解决，或24小时值班电话方便群众错开高峰。

　　尊敬的网友：

　　感谢您留言。现对您的问题答复如下：

　　市纪委市监察局12388举报电话全天24小时接受电话举报，受理方式包括人工接听、咨询留言、转接分机等。12388电话自动受理系统的语音提示是映射复制23304118举报电话而来的，23304118举报电话2000年以前已开通运行，其中每周一、三、五有人工接听、咨询留言、转接分机等方式，而每周二、四没有人工接听是因为要在二、四两天对一周七天电话留言和咨询进行查看、收听、分析、回复和协调办理。对于您的建议，我们从2014年4月1日开始，每周一至周五都会安排人工接听受理举报电话。

　　12388举报电话每天来电很多，日均在100件（次）以上。目前只有一名工作人员负责12388举报电话的受理和办理。从日常工作看，人工接听有个对话、沟通和疏导过程，花费的时间长，这就容易造成其他电话打不进来的情况。对打不进来电话会采取留言方式记录，我们也会和人工接听电话一样认真受理和办理。

市纪检委

2014年5月4日