尊敬的网友:
感谢您留言。现对您的问题答复如下:
经核查:3月11日,您办理换卡业务受理时未成功,故客服中心人员对客户所提供的卡片进行了检测,由于该卡片当日乘坐过地铁而地铁公司未将客户交易数据上传完整,造成该卡片的数据不能正常转移,故受理失败。
针对此问题有两种解决方案:一是需客户等待地铁公司将卡片数据上传完整,但无法当日进行受理;二是充值10元,人为介入补全卡片数据,则可当日进行受理。本着为客户着想的原则,避免客户再次折腾,我们建议客户选择第二种解决方案。
一卡通公司表示,因当时未能与客户进行有效沟通而造成的误会,已向客户解释并取得理解。公司非常感谢客户的支持与配合。衷心希望客户在今后仍能关注城市卡的各项业务,并提出宝贵建议。我们将诚心接受广大持卡用户的意见,积极对相关服务进行改善,为用户提供更加优质便捷的服务。
市交通港口局
2014年4月8日
|