李先生:
您好,您的来信我局已收到,经跟您电话沟通了解情况,您的相关投诉已转交我局质检所处理。质检所已责成相关旅行社了解情况,作出答复。
以下为北京途牛国际旅行社天津分公司做出的答复:
关于客人李先生反映问题的情况说明
订单号:3019467
线路名称:<蓟县盘山滑雪汽车1日游>畅想滑雪乐趣,市区专线
投诉内容:客人投诉导游告知客人盘山没有雪,让所有客人都去玉龙,车上有的客人同意了,
此单客人坚持要求去盘山,后导游先将去玉龙的客人送过去,再重新送客人去盘山,客人去
了之后发现盘山是有雪的,故认为导游存在欺骗行为。
核实情况:
与合作社了解情况,盘山的雪确实没有玉龙的雪好,可能是导游表达不清引起客人的误会,
已经承诺不会再用此导游.
与窨沟通情况:
对于导游做的不到位的问题向客人表示歉意,也表示后期不会再使用此导游。感谢客人的反
馈,赠送每人—个抱枕,客人认可.
2014年01月14日
感谢您对天津旅游的关注!
天津市旅游局办公室
2014.1.16
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