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天津去年网购投诉同比升179%
http://ms.enorth.com.cn/xfwq/  2014-01-06 13:29
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  天津北方网讯:网络购物越来越受到消费者的欢迎,同时也暴露出很多消费纠纷。2013年,天津市工商局12315中心共接到互联网销售服务申诉和咨询3159件,同比上升179.81%。其中,经营者不履行合同约定和网购之后的售后服务问题最为突出,分别占该类申诉的56.07%和29.97%。

  据了解,经营者不履行合同约定问题主要表现为以下两个方面:一是经营者未能按约定及时送货。二是送货与约定不一致。网络购物售后服务方面问题则主要表现为:一是经营者不积极处理消费者诉求,因拖延引发纠纷。二是因人为设置退换货障碍引发纠纷。此外,仍然存在因经营者疑似停业导致消费者预付款损失的问题。

  消费者曾先生在某网站订购一台电视机,对方承诺一周之内发货,6天后查询发现仍未发货,遂多次联系催促,但得到的回复始终是“继续等待”,无法确定具体发货时间。消费者向工商部门申诉,经调解,目前已及时安排配送。

  消费者文先生通过某网站订购一台燃气灶,3天后送货安装时发现灶具存在有异响、灶头自动灭火等质量问题,随即通过网上申请退款,经营者承诺尽快联系解决,但拖延一周非但未能解决问题,反而告知消费者已经超出7天,只能更换。经工商部门协调,经营者承诺退货。

  针对网民投诉的热点,京东等大型网购网站为了规范经营者行为也采取了多项措施。一些大型网站1月1日起试行新消法,比国家规定的正式施行日期提前了两个半月,有些网站推出“30天只退不换,180天只换不修”特色服务承诺和“211限时达”、“GIS包裹定时跟踪系统”等举措来规范商家行为。

  稿源:渤海早报 编辑:张志怡
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