我购买的东丽溪堤郡雅苑34-9的房子,尽管房子还没装修,今年是第二年缴采暖费。12月28日交费后到房子里看了一下,发现所有进户供热管冰凉,马上回到华明供热收费站说明情况,一自称是负责人的乔姓男士接待,我提出所有房间都冰凉可能是截门没开,也就是从11.15--12.28没给供暖该如何解决,乔负责人承诺如是这样将退还部分采暖费,如按程序测温度低于18度,将按程序退还相应采暖费。马上与供热维修联系到场查看,在现场我被工人告知是截门没打开。现场乔负责人电话与工人及维修队长沟通后,我被乔负责人电话告知此种情况不在退采暖费范围之内,原因是入户阀有钥匙和扳手两个,钥匙阀是开的,而手动扳手阀关着就与供热无关,并让我报警查关把手的人,并被告知他不是负责人而是姓张的负责。令我不能理解的是:我交了采暖费,供暖部门就有开启供热阀门并有检查巡视的义务,对这种只收钱不负责任不履行义务的华明供热收费站该如何处理?作为平头百姓就像被政府职能部门抢了钱一样的感觉,实在令人气愤!!
尊敬的网友:
您好,收到您的留言后,我们立即责成我区有关部门查询此事,现正在办理之中,请您耐心等待我们的回复。
希望您一如既往的关心支持我们的工作,提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快!
东丽区政府
2014年1月3日
您好,收到您的留言后,我们立即责成我区有关部门查询此事,现得到回复如下:
供热站证实该用户的供热手动开关不是供热部门关闭。按照相关规定不在减免供热费范围。区供热办已将此情况反馈给华明供热站,要求对群众做好政策解释工作,双方协商处理。
2014年1月7日