我们是住在塘沽区福星里的住户，自今年11月下旬开始住在5层以上住户的地热水无法正常使用，特别是6、7层的住户已连续1个月没有热水使用，电话问询地热公司只简单答复供暖期不加压，保证供暖用水，地热水不保证，要到供暖期后才能恢复。当问及那能解决，告知谁都解决不了，当我们问及公司领导电话时，回复不知道，为此我们多方求助无果。我们这片的住户是95年前后入住的，当时购房时承诺24小时地热水供水，且这10多年地热水也能保证供水正常使用。因当初承诺保证供应地热水，故进行房屋装修时没有预留装热水器的各种设施，更没有预留多余的插座，现如今我们没有热水用，再装热水器因预先没有预留插座需要走明线，在浴室里走明线会是很危险的，水、电无情，出了危险谁能负责。况且现如今是法制社会，就是小区换个物业公司都要通过业主委员会同意才能更换，想给我们停水这样的事地热公司怎么说停就停，根本就没有考虑到我们老百姓，没有把我们的困难放在心里，与习主席要求的四风相违背，地热公司根本没有把百性放在首位，热水供应不了即没征寻住户的意见也没提前通知采取有效措施，因此我们借助天津电视民生关注栏目帮助我们解决这个难题，我们这些弱势群体也只有通过你们这个平台帮助我们与有关部门的领导进行沟通，真正的关注民生。