我住在梅江的天湾园，2012年供暖时，家里暖气只有14.5度左右，多次找到梅江供暖站，供暖站人员说先交齐本年度的，然后在进行测温，明年拿着测温单到供暖站进行减免。可今年我们拿着2012年的测温单（12月连续四周测温，共计4张）去了供暖站，供暖站却说只能减免4天的（最多给你减10天吧），因为只有4张单子，规定说减免相应天数的（去年时没说过这个）。也就是说，今年要想全部进行减免，只能拿着去年供暖期120天的测温单。这太不合理了，我要真拿了120天的单子，他们肯定又有别的说法了，让我们先交全年的，我们也交了，让我们测温我们也测了。现在又说不能减免，还有人能管得了这些供暖站的人吗，还说上哪告都行，老百姓的事有人给解决吗？？？？

尊敬的网友：

　　感谢您留言。现对您的问题答复如下：

　　按照国家和我市有关规定，新建房屋开发建设单位应对其建设的供热设施保修两个供热期。在此期间，如开发建设单位履行保修责任有缺陷会导致用热户无法正常用热，为避免开发建设单位、供热单位、用热户之间发生争议和纠纷，市供热办出台的配套文件明确了开发建设单位应当承担的责任：

　　根据《天津市集中供热设施管理办法》第四条规定：新建居民住宅供热设施的保修期为两个供热期。在保修期内，供热设施的维修、系统运行调试由开发建设单位负责。开发建设单位可有偿委托供热单位进行保修。两个供热期满后，开发建设单位应与供热单位按照有关规定进行供热设施移交验收。验收合格的，户外供热设施由供热单位管理，户内供热设施由用热户管理；验收不合格的，开发建设单位应进行整改，并继续承担保修责任。

　　根据《天津市供热室内温度测量管理办法》第九条规定：新建房屋在供热设施保修期内，由开发建设单位按照规定方法测温。开发建设单位可有偿委托供热单位进行测温。

　　由于您所居住的天湾园小区2012-2013年供热期验收不合格，当时还处在开发建设单位保驾顺延期间，出现的不热情况以及测温不达标情况均应由开发建设单位负责。   

　　2013-2014年供热期该小区由津热集团正式接管，为了更好地服务于民，供热单位积极帮助用户处理此事，做出认可4张测温单并给予全年减免部分采暖费的处置方案。

市供热办

2014年1月29日