尊敬的网友：

    您好！收到您的留言后我局高度重视，立即责成相关部门调查研究，将尽快答复您提出的问题，请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                            2013年11月8日

尊敬的网友：

    您好！经我局相关部门调查研究，现回复如下：

    针对乘客投诉，公交公司立即与车队联系，并与11月5日热线投诉核对，此投诉当日已通过96196和北方网进行了投诉，经核实，情况基本属实，经车队教育该驾驶员对自己的错误有了深刻的认识，接受车队处理。车队与当事人进行回复并对驾驶员作出如下处理：一是 驾驶员通过电话与对方进行沟通并赔礼道歉，已取得对方谅解。二是 对该驾驶员进行摘班处理，根据公司违纪处理规定进行相应的处罚外，星级奖归零。三是责令驾驶员补齐2元乘车款，并投到投币箱内。四是在全车队职工大会上作为反面教材，责令驾驶员作出深刻检讨，并教育广大职工杜绝类似恶性服务投诉的发生。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2013年12月19日