尊敬的网友;

    您好，留言收悉。经了解，该公司已按照津热办于2013年11月5日下发的(2013) 88号文的要求执行了。该文中明确各供热公司从2013年11月1日启动点火，从11月5日起开始送热入户。现正处于调试阶段，烟囱肯定冒烟，只因该公司今冬供热面积大、区域多，故：
    1、在11月6日，即上级下令送热入户的第二天，您家尚未享受到温暖是可能的。各换热站调网后，会感到热度的。
    2、至于用户缴纳的采暖费，按照您与该公司签订的<供用热合同>第三条和第四条的规定：乙方（用热户）就应当在当年12月31日前将采暖费一次性支付给甲方（供热公司），且该采暖费购买的采暖时间是从当年的11月15日到次年的3月15日。在此期间之外，您并未付费。公司提前供热或延期停热，均是上级政府关心群众而下达指令公司照办的，不涉及您的费用和经济利益问题。 

    感谢您的关注和支持，祝您生活愉快。

滨海新区政府

2013-11-13