市委书记您好：

    我相您投诉的是武清区黄庄街道办及华电福源热电。

    华电福源热电在黄庄还迁小区《泉昇佳苑》西区物业收取取暖费，问题如下：

    未曾供热先让交费用，为何？今年天津市供热日期是2013.11.1开始试热，为何家里暖气迟迟不热，屋内冻人。

    为何已交2012年取暖费的，再交2013年取暖费时，2012年的24天不热费用不退。当初贴告示时，明明写着在交2013年取暖费时自动扣除。为什么不按照说的事办？

    2012.12.15-2013.1.8期间供暖不热，大家众所周知，已交2012年取暖费的今年为何不给于3倍赔付，我们有合同的。

    黄庄街道办，请为民办实事，不要寒了老百姓的心呀。

    我们去过物业找过华电收费人员，咨询过。他们只说我们不知道。请别再回复请找华电人员咨询。

网友，您好！

    收到您的留言后，我们立即责成相关部门进行调查。具体情况如下：

    据了解，按照天津市供热办文件11月1日启动供热，根据天气逐步进行升温的要求，华电供热站已于11月1日启动供热，进行循环。目前，已正式供暖，且温度达标。

    针对暖气费问题，按照《天津市供热用热条例》规定，应在当年12月31日前向供热单位全额交纳供热采暖费，华电公司并未要求现在必须交纳，但对提前交纳用户实行一定优惠额度。收取费用时，由于收费员疏忽，造成个别居民未减免，目前已将相关费用退还。

    针对采暖费赔付问题，由于泉昇佳苑属新建房屋供热保修期内，按照《天津市居民住宅供用热合同》规定，达不到标准的最高退还采暖费比例为100%，且新建房屋供热设施的保修期内，由开发建设单位按照标准退还用户采暖费。

    希望您继续关心支持我们的工作，祝您生活愉快！

武清区委办公室

2013年11月29日