我一直安装中国电信,用了两年多了。没出现什么问题,但最近总是上不去网,打电话致电10000客服说查不到我的这个用户名,询问电信河东分公司电话也不能提供,因为当时是在中国电信河东分公司的人给我办的,现在联系不上了。急盼求助能解决此问题1